Avolta Clienteling

Forbattring av flygplatsdetaljhandel med Avoltas mobila POS och clienteling

Bakgrund

I det dynamiska landskapet for flygplatsdetaljhandel uppstod Avolta ur fusionen av Dufry och Autogrill, med malet att omdefiniera shoppingupplevelsen for resenarer. Genom att implementera Phygrid Clienteling med mobil POS i samarbete med betalningslosningsleverantoren Planet sokte Avolta att adressera de unika utmaningarna i flygplatsdetaljhandelsmiljoer.

Utmaning

Avolta stod infor den dubbla utmaningen att hoja kundservicen i en miljo dar kunder ofta har ont om tid och forsaljare inte nodvandigtvis ar experter i varje produktkategori. Dessutom okade risken for avbrutna kop vid langa koer.

Losning

Avolta och Planet implementerade ett mobilt POS-system i Dufry-flygplatsbutiker med clienteling-funktioner och produktskanningskapacitet.

Nyckelforbattringar:

• Produktskanning for forsaljningsargument: Forsaljare kan skanna vilken produkt som helst for att omedelbart se forsaljningsargument, detaljer och tillganglighet.
• Ko-eliminering: Personal kan slutfora transaktioner var som helst i butiken.
• Omfattande clienteling: Atkomst till kundprofiler, kophistorik och personanpassade rekommendationer.
• Mangsidig betalningsintegration: I samarbete med Planet stods ett brett utbud av betalningsmetoder.

Resultat

• Forbattrad kundservice: Forsaljare kan erbjuda hogkvalitativ service over alla produktkategorier.
• Minskat kopavbrott: Effektiv losning pa koproblemet.
• Okad forsaljningseffektivitet: Snabbare transaktioner under hoegtrafik.
• Forbattrad medarbetarnojdhet: Personal uppskattar stodet och flexibiliteten systemet ger.

Slutsats

Avoltas strategiska implementering av ett mobilt POS-system satter en ny standard i flygplatsdetaljhandeln.