Assistant de magasin Dufry

Dufry ameliore le shopping hors taxes avec les Endless Aisles

Contexte

Dufry, leader mondial du commerce de voyage, exploite des boutiques hors taxes dans les aeroports internationaux, offrant aux voyageurs une large gamme de produits de luxe et d articles essentiels. Malgre la vaste selection, Dufry faisait face au defi d engager les passagers qui, apres avoir passe la securite, se dirigeaient souvent directement vers leur porte d embarquement.

Defi

Le defi principal pour Dufry etait de capter l attention des voyageurs et de les encourager a passer du temps a explorer les offres du magasin au lieu de se diriger immediatement vers leur porte.

Solution

Dufry a collabore avec des fournisseurs de technologie pour deployer une solution innovante Endless Aisle dans ses boutiques hors taxes a travers le monde. Le systeme comportait des ecrans interactifs equipes de cameras capables de detecter un visage et d initier une conversation avec les clients.

Composants cles de la solution :

• Engagement interactif : En detectant un client, l ecran le saluait et proposait de scanner sa carte d embarquement.
• Informations personnalisees : Apres le scan de la carte, le systeme fournissait des informations personnalisees incluant le numero de porte, le temps de marche et le temps restant pour faire du shopping.
• Assistant de vente guide : Le systeme incluait un assistant interactif aidant les clients a trouver des produits comme le whisky, le parfum et les cadeaux.

Resultats

Le deploiement de la solution Endless Aisle a entraine une augmentation significative du temps de presence dans les boutiques Dufry :

• Engagement client accru : Les ecrans interactifs ont capte avec succes l attention des voyageurs.
• Experience d achat amelioree : Les informations de vol personnalisees ont reduit l anxiete de voyage.
• Ventes en hausse : Le temps de presence accru a entraine des ventes plus elevees.
• Retours clients positifs : Les voyageurs ont apprecie le melange innovant de service et de commerce.

Conclusion

La mise en oeuvre strategique des Endless Aisles par Dufry illustre comment l innovation numerique peut transformer l experience de vente au detail dans les environnements de voyage.