Avolta Clienteling

Forbedring af lufthavsdetailhandel med Avoltas mobile POS og clienteling

Baggrund

I det dynamiske landskab af lufthavnsdetailhandel opstod Avolta fra fusionen af Dufry og Autogrill med det formal at omdefinere indkobsoplevelsen for rejsende. Ved at implementere Phygrid Clienteling med mobil POS i samarbejde med betalingslosningsudbyderen Planet sogte Avolta at adressere de unikke udfordringer i lufthavnsdetailmiljoer.

Udfordring

Avolta stod over for den dobbelte udfordring at hove kundeserviceniveauet i en situation, hvor kunder ofte har travlt, og salgsmedarbejdere ikke noodvendigvis er eksperter i alle produktkategorier. Desuden oegede risikoen for at kunder opgav deres kob ved lange koer.

Losning

Avolta og Planet implementerede et mobilt POS-system pa tvaers af Dufry-lufthavnsbutikker med clienteling-funktioner og produktskanningskapaciteter.

Noegleforbedringer:

• Produktskanning for saelgspunkter: Salgsmedarbejdere kan scanne ethvert produkt for ojeblikkelig at se noeglesalgspunkter, detaljer og tilgaengelighed.
• Koebortskaffelse: Medarbejdere kan afslutte transaktioner overalt i butikken.
• Omfattende clienteling: Adgang til kundeprofiler, kobshistorik og personlige anbefalinger.
• Alsidig betalingsintegration: I samarbejde med Planet understoettes en bred vifte af betalingsmetoder.

Resultater

• Forbedret kundeservice: Medarbejdere kan levere hoej kvalitetsservice pa tvaers af alle produktkategorier.
• Reduceret kobsopgivelse: Effektiv losning af problemer med lange koer.
• Oget salgseffektivitet: Hurtigere transaktioner i spaeridsperioder.
• Forbedret medarbejdertilfredshed: Medarbejdere satter pris pa den stotte og fleksibilitet systemet giver.

Konklusion

Avoltas strategiske implementering af et mobilt POS-system har sat en ny standard i lufthavnsdetailhandel.