Radisson Blu 零排队系统

为Radisson Blu的零排队系统喝彩

COVID-19给我们带来了混乱,也给生活带来了一些微妙的变化。在豪华酒店预订房间很容易,但去水疗中心时会怎样?有人期望穿着浴袍排队吗?

这是位于瑞士阿尔卑斯山滑雪度假村安德马特的Radisson Blu酒店在COVID-19疫情席卷全球时面临的情况。

前往Radisson Blu水疗中心和餐厅的人流需要突然进行管控。没有安全协议,酒店可能在滑雪旺季被关闭。

2020年中,Radisson Blu酒店总经理Andreas Meier看到了摆在酒店面前的问题。Meier观察到Phygrid为滑雪缆车推出的新排队管理系统,想知道类似系统是否适用于酒店的餐厅和水疗中心。

Meier说:如果没有Phygrid的解决方案,我们将度过一个严酷的冬天。

从我的角度来看,这是必须的,Meier回忆道。

众所周知,热早餐和滑雪后的水疗与新鲜粉雪同样重要。但滑雪者在早餐或水疗方面并不那么有耐心。

Meier解释说:客人不期望在酒店排队。在新冠之前,很难实施这个系统。现在新冠改变了我们的生活,也改变了我们的认知。我想在COVID之后继续为水疗中心保留这个系统。

Radisson Blu在入住时为客人打印了一份传单,包含二维码和使用排队系统的指南。

现在,当客人预约了水疗时间,他们会在智能手机上收到通知。不再等待,不再穿着浴袍尴尬地排队。

该系统显著改善了在线评价。在使用该解决方案之前,Meier在全球评论指数上有-1.3的负面影响。实施Ombori解决方案后,这个问题消失了。

Meier说:Ombori系统改善了整体观感。如果你经过水疗中心,很多人穿着浴袍坐在那里,我能进去预约吗?这不是好的体验。