ICA 杂货体验

斯德哥尔摩的一家商店如何找到食品购物的未来

我们总会在杂货店买食物,但顾客对这种体验的期望正在改变。零售商如何适应顾客不断变化的期望?

就像其他一切一样,杂货业正在经历重大变革。大约十年前,Marc Andreessen解释了为什么软件正在吞噬世界。

他大部分是对的。今天我们有Amazon Prime、Netflix、Spotify和Uber Eats。人们可以通过智能手机订购任何东西,流畅应用的购买便利性改变了消费者对传统杂货店的期望。

然而,新冠疫情表明,即使有完美便捷的在线订购,人们仍然想去杂货店购物。

给我想要的,现在就给我

ICA Roslagstull是斯德哥尔摩主街Birger Jarlsgatan上的一家超市,它可能已经找到了一个与数字体验公司Phygrid合作的答案,弥合了智能手机和实体购物之间的差距。

两家公司合作部署了多个配备前置摄像头和运动检测软件的互动显示屏。

该商店进军未来食品购物的目标是创造有趣且令人难忘的体验,而非仅用价格信息轰炸顾客。

ICA Roslagstull的老板Peter Dinehage说:在这个行业,我们太关注价格了。

相反,Dinehage想创造一种新的杂货购物体验,改善顾客从进门到结账的旅程。

ICA Roslagstull在商店入口安装了互动显示屏,并在海鲜、肉类、熟食区和预制餐区设置了显示屏。

当顾客决定是否排队时,他们可以使用屏幕查看新食谱。然后用智能手机扫描QR码在数字队列中占位。轮到他们时,智能手机会收到提醒。

该系统是提升客户满意度的简单之举。大多数人宁愿继续浏览也不愿干等。

ICA Roslagstull还在利用显示系统和摄像头传感器解决运营挑战,如补货和确保过道整洁。

一旦顾客注意到任何问题,你就失败了。

疫情前的幸运举措

Dinehage在世卫组织宣布全球大流行之前就部署了Ombori系统,结果证明它对人群管理很有帮助。

Dinehage说:计数器受到了许多人的高度赞赏。这家商店在掌控之中。人们觉得在这里购物很安全。