Dufry 店铺助手

Dufry通过无尽货架提升免税购物体验

背景

Dufry作为全球旅游零售领导者,在国际机场运营免税店,为旅客提供广泛的奢侈品和必需品。尽管产品选择丰富,Dufry面临着吸引那些通过安检后直奔登机口的乘客的挑战。

挑战

Dufry的主要挑战是吸引旅客的注意力,鼓励他们花时间探索店铺商品,而不是立即前往登机口。

解决方案

Dufry与技术供应商合作,在全球免税店部署了创新的无尽货架解决方案。该系统配备了带有摄像头的互动屏幕,能够检测人脸并与客户展开对话。

解决方案关键组件:

• 互动参与: 检测到客户时,屏幕会问候他们并提供扫描登机牌的服务,作为主要的行动号召。
• 个性化信息: 扫描登机牌后,系统提供个性化信息,包括登机口号码、步行时间以及剩余的购物时间。
• 引导式销售助手: 无尽货架系统包含互动助手,帮助客户找到威士忌、香水和礼品等产品。

成果

无尽货架解决方案的部署显著增加了Dufry免税店的停留时间:

• 客户参与度提高: 互动屏幕成功吸引了旅客的注意力。
• 购物体验改善: 个性化航班信息减轻了旅行焦虑,让客户有信心探索商店。
• 销售增长: 停留时间的增加带来了更高的销售额。
• 积极的客户反馈: 旅客赞赏这种服务与零售的创新结合。

结论

Dufry在免税店中战略性地实施无尽货架,展示了数字创新如何改变旅游环境中的零售体验。