Avolta 客户服务

通过Avolta移动POS和客户关系管理提升机场零售

背景

在机场零售的动态环境中,Avolta从Dufry和Autogrill的合并中诞生,旨在重新定义旅客的购物体验。通过与支付解决方案提供商Planet合作部署Phygrid客户关系管理系统和移动POS,Avolta致力于解决机场零售环境的独特挑战。

挑战

Avolta面临双重挑战:在购物者时间紧迫且销售人员可能不是每个产品类别专家的环境中提升客户服务。此外,长排队导致的购物车放弃风险也在增加。

解决方案

Avolta和Planet在Dufry机场门店实施了移动POS系统,集成了客户关系管理功能和产品扫描能力。

关键改进:

• 产品扫描获取卖点: 销售人员可以扫描任何产品,即时获取关键卖点、详细信息和库存情况。
• 消除排队: 员工可以在店内任何位置完成交易。
• 全面客户关系管理: 访问客户档案、购买历史和个性化推荐。
• 多种支付集成: 与Planet合作,支持多种支付方式。

成果

• 客户服务改善: 销售人员可以跨所有产品类别提供高质量服务。
• 减少购物车放弃: 有效解决排队等待问题。
• 销售效率提升: 高峰时段交易更快。
• 员工满意度提升: 员工感谢系统提供的支持和灵活性。

结论

Avolta战略性地部署移动POS系统,为机场零售树立了新标杆。