ICA dagligvaruupplevelse

Hur en butik i Stockholm hittade framtiden for dagligvaruhandel

Vi kommer alltid att kopa mat i matbutiken, men vad kunderna forvaetar av denna upplevelse utvecklas. Hur kan aterforsdljare anpassa sig till kundernas forandrade forvaentningar?

• +25% Kundnojdhet tack vare de vidtagna sakerhetasatgarderna
• +35% Omsattningsokning
• 2000 Dagliga kunder

Precis som allt annat genomgar dagligvaruhandeln betydande forandringar. For nastan ett artionde sedan forklarade Marc Andreessen varfor mjukvara ater upp varlden.

Han hade mest ratt. Idag har vi Amazon Prime, Netflix, Spotify och Uber Eats. Manniskor kan bestalla vad som helst fran sina smartphones och det har forandrat vad konsumenter forvqntar av matbutiken.

Anda visade coronapandemin att manniskor fortfarande vill ga och handla mat aven med perfekt bekvam onlinebestallning.

ICA Roslagstull franchise i Stockholm, Sverige

Ge mig vad jag vill ha och ge mig det nu

ICA Roslagstull, en supermarket pa Stockholms huvudgata Birger Jarlsgatan, kan ha hittat ett svar som overbryggar klyftan mellan smartphones och verklig shopping med det digitala upplevelseforetaget Phygrid.

Foretagen samarbetade for att rulla ut flera interaktiva skarmar utrustade med framvainda kameror och rorelsedetekterande programvara.

Butikens intag i framtidens dagligvaruhandel siktar pa att skapa en rolig och minnesvaird upplevelse snarare an att bombardera kunder med prisinformation.

Peter Dinehage, agaren av ICA Roslagstull, sager: I den har branschen ar vi for fokuserade pa pris.

Istallet ville Dinehage skapa en ny dagligvaruupplevelse som forbattrar kundens resa fran entren till kassan.

ICA Roslagstull installerade en interaktiv skarm vid butikens entre och skarmar vid fisk-, kott- och delikatessdiskarna samt vid fardiga maaltider.

Skarmar i butiken

Medan kunder bestammer sig for om de ska sta i ko kan de anvanda skarmen for att upptacka nya recept. Sedan skannar de en QR-kod for att ta en plats i den digitala kon. Nar deras tur narmar sig kommer en notis pa smarttelefonen.

Systemet ar en enkel vinst for kundnojdhet. De flesta manniskor fortsatter hellre att browsa an att vanta.

En plattform for framtida innovation

ICA Roslagstull tittar ocksa pa skarmsystemet och kamerasensorerna for operativa utmaningar som hyllpaafyllning.

Sa fort kunden marker nagot har du misslyckats.

Ett lyckligt drag fore pandemin

Dinehage rullade ut Ombori-systemet innan WHO forklarade en global pandemi, och det visade sig vara till hjalp for att hantera folkmassor.

Dinehage sager: Raknaren har uppskattats mycket av manga. Den har butiken ar under kontroll. Det kanns tryggt att handla har.