Etihad Miles for Bottles
Etihad Airways och Tomras innovativa lojalitetsprogramintegration
Bakgrund
Etihad Airways, ett ledande globalt flygbolag, sokte innovativa satt att engagera kunder bortom den traditionella flygplatsramen och forbattra sitt lojalitetsprogram Etihad Miles. Etihad inledde ett partnerskap med Tomra, en global ledare inom atervinningslosningar, for att implementera Tomra-pantmaskiner integrerade med Phygrid-plattformen. Detta strategiska steg syftade till att framja atervinning och samtidigt varva nya kunder till lojalitetsprogrammet.
Utmaning
Utmaningen var tvadelad: for det forsta att uppmuntra hallbart beteende genom atervinning, och for det andra att utnyttja dessa miljoinsatser for att utoka Etihads lojalitetsprogram.
Losning
Etihad Airways och Tomra implementerade med hjalp av Phygrid-plattformen en somlos integration mellan Tomra-pantmaskiner och Etihad Miles-lojalitetsprogrammet. Deltagare kunde atervinne flaskor och burkar via maskinerna och omedelbart fa Etihad Miles som beloning.
Implementeringshojdpunkter:
- Snabb driftsattning: Losningen integrerades med Etihad Miles-programmet och driftsattes pa bara tva veckor.
- Lojalitetsprogramintegration: Anvandare kunde enkelt gora ansprak pa Etihad Miles som beloningar for sina atervinningsinsatser.
- Anvandarengagemang: Maskinerna hade ett intuitivt granssnitt for enkelt deltagande.
Resultat
Implementeringen av Tomra-maskiner integrerade med Etihad Miles gav anmarkningsvarda resultat under de forsta sex veckorna:
- Atervinnningstillvaxt: 25% veckovis okning av atervinning.
- Atervinningsvolym: Over 5 200 flaskor atervanndes under denna period.
- Lojalitetsprogramengagemang: 80% av deltagarna valde att gora ansprak pa Etihad Miles.
- Kundnojdhet: Initiativet fick ett NPS-betyg pa 80.
- Okat engagemang: 44% av kunderna visade okat engagemang med Etihad Miles-programmet.
Slutsats
Samarbetet mellan Etihad Airways, Tomra och Phygrid representerar ett banbrytande tillvagagangssatt for att integrera hallbarhet med kundlojalitetsprogram.
