Radisson Blu null-kø-system
Tommel opp for Radisson Blus null-ko-system
COVID-19 kastet kaos i fanget vart og medforte noen subtile endringer i hvordan vi lever. A bestille et rom pa et luksushotell er enkelt nok, men hva skjer nar du besoker spaen? Forventer noen a sta i ko i badekape?
- 244 Romkapasitet
- +1,3 GRI Kundesentiment loftet
- 0 Fysiske koer i rushtiden
Dette var situasjonen for Radisson Blu Hotel i Andermatt, beliggende i skistedet hoyt i de sveitsiske Alpene.
Strommen av mennesker til Radisson Blus spa og restaurant matte plutselig modereres. Uten sikkerhetsprotokoller kunne hotellet blitt stengt i hoysesongen.
Midt i 2020 sa Andreas Meier, daglig leder for Radisson Blu, problemene som la foran. Meier hadde sett utrullingen av et nytt kostyringssystem fra Phygrid for heisene og lurte pa om et lignende system kunne fungere for hotellets restaurant og spa.
Meier sier: Hvis vi ikke hadde hatt Phygrids losning, ville vi hatt en hard vinter.
Fra mitt synspunkt var det et must husker Meier.
Som alle skilopere vet, er en varm frokost og spa etter skien like viktig som fersk pudder i bakken.
Meier forklarer: Kunder forventer ikke a sta i ko pa hoteller. For korona ville det vaert vanskelig a implementere dette systemet. Na som korona har endret livene vare, har det ogsa endret oppfatningene vare. Jeg vil beholde systemet for spaen etter COVID.
Radisson Blu trykket en flyer til gjester ved innsjekking med QR-kode og veiledning.
Nar gjester har bestilt tid til spaen far de en melding pa smarttelefonen. Ingen venting og ingen pinlige koer i badekaper.
Systemet har dramatisk forbedret nettanmeldelser. For losningen hadde Meier en negativ paevirkning pa 1,3 pa Global Review Index. Dette forsvant etter implementeringen.
Meier sier: Det Ombori-systemet forbedret utseendet. Hvis du gar forbi spaen og mange folk sitter der i badekaper - kan jeg ga inn for a bestille? Det er ikke en god opplevelse.
