ICA dagligvareopplevelse
Hvordan en butikk i Stockholm fant fremtiden for dagligvarehandel
Vi vil alltid kjope mat i dagligvarebutikken, men hva kundene onsker fra denne opplevelsen utvikler seg. Hvordan kan forhandlere tilpasse seg kundenes endrede forventninger?
- +25% Kundetilfredshet takket vaere sikkerhetstiltakene som ble gjort
- +35% Omsetninga
- 2000 Daglige kunder
Som alt annet gjennomgar dagligvarebransjen betydelige endringer. For nesten et tiar siden forklarte Marc Andreessen hvorfor programvare spiser verden.
Han hadde for det meste rett. I dag har vi Amazon Prime, Netflix, Spotify og Uber Eats. Folk kan bestille hva som helst fra smarttelefonene sine, og det har endret hva forbrukere forventer av den gode gamle dagligvarebutikken.
Likevel viste koronapandemien at folk fortsatt vil ga i dagligvarebutikken selv med perfekt praktisk nettbestilling.
ICA Roslagstull franchise i Stockholm, Sverige
Gi meg det jeg vil ha, og gi meg det na
ICA Roslagstull, et supermarked pa Stockholms hovedgate Birger Jarlsgatan, har kanskje funnet et svar som bygger bro mellom smarttelefoner og virkelig shopping med det digitale opplevelsesselskapet Phygrid.
Selskapene samarbeidet om a rulle ut flere interaktive skjermer utstyrt med frontkameraer og bevegelsesregistrerende programvare.
Butikkens inntreden i fremtidens dagligvarehandel sikter mot a skape en morsom og minneverdig opplevelse i stedet for bare a bombardere kunder med prisinformasjon.
Peter Dinehage, eieren av ICA Roslagstull, sier: I denne bransjen er vi for fokusert pa pris.
I stedet onsket Dinehage a skape en ny dagligvareopplevelse som forbedrer kundens reise fra inngang til kasse.
ICA Roslagstull installerte en interaktiv skjerm ved butikkens inngang og skjermer ved fisk-, kjott- og delikatessereksjonen og klar-mat-seksjonen.
Skjermer i butikken
Mens kunder vurderer om de skal sta i ko, kan de bruke skjermen til a oppdage nye oppskrifter. Deretter skanner de en QR-kode for a ta plass i den digitale koen. Nar deres tur naermer seg, kommer et varsel pa smarttelefonen.
Systemet er en enkel seier for kundetilfredshet. De fleste foretrekker a fortsette a browse fremfor a vente.
En plattform for fremtidig innovasjon
ICA Roslagstull ser ogsa pa skjermsystemet og kamerasensorene for a lose operasjonelle utfordringer som hyllefylling.
Sa snart kunden legger merke til noe, har du feilet.
Et heldig trekk for pandemien
Dinehage rullet ut Ombori-systemet for WHO erklarte en global pandemi, og det viste seg a vaere nyttig for folkemengdehavndtering.
Dinehage sier: Telleren har blitt hoyt verdsatt av mange. Denne butikken er under kontroll. Det foeles trygt a handle her.
