Etihad Miles for Bottles
Etihad Airways og Tomras innovative lojalitetsprogramintegrasjon
Bakgrunn
Etihad Airways, et ledende globalt flyselskap, sokte innovative mater a engasjere kunder utover den tradisjonelle flyplassrammen og forbedre sitt lojalitetsprogram Etihad Miles. Etihad inngikk et partnerskap med Tomra, en global leder innen gjenvinningslosninger, for a implementere Tomra-panteautomater integrert med Phygrid-plattformen. Dette strategiske grepet hadde som mal a fremme gjenvinning og samtidig tiltrekke nye kunder til lojalitetsprogrammet.
Utfordring
Utfordringen var todelt: for det forste a oppmuntre til barekraftig atferd gjennom gjenvinning, og for det andre a utnytte disse miljobestrebelsene til a utvide Etihads lojalitetsprogram.
Losning
Etihad Airways og Tomra implementerte ved hjelp av Phygrid-plattformen en somlos integrasjon mellom Tomra-panteautomater og Etihad Miles-lojalitetsprogrammet. Deltakere kunne resirkulere flasker og bokser via automatene og umiddelbart motta Etihad Miles som belonning.
Implementeringshoeydepunkter:
- Rask implementering: Losningen ble integrert med Etihad Miles-programmet og implementert pa bare to uker.
- Lojalitetsprogramintegrasjon: Brukere kunne enkelt kreve Etihad Miles som belonninger for gjenvinningsinnsatsen.
- Brukerengasjement: Automatene hadde et intuitivt grensesnitt for enkel deltakelse.
Resultater
Implementeringen av Tomra-automater integrert med Etihad Miles ga bemerkelseverdige resultater i de forste seks ukene:
- Gjenvinningsvekst: 25% ukentlig okning i gjenvinning.
- Gjenvinningsvolum: Over 5 200 flasker ble gjenvunnet i denne perioden.
- Lojalitetsprogramengasjement: 80% av deltakerne valgte a kreve Etihad Miles.
- Kundetilfredshet: Initiativet fikk en NPS-score pa 80.
- Okt engasjement: 44% av kundene viste okt engasjement med Etihad Miles-programmet.
Konklusjon
Samarbeidet mellom Etihad Airways, Tomra og Phygrid representerer en banebrytende tilnaerming til a integrere barekraft med kundelojalitetsprogrammer.
