Avolta Clienteling

Forbedring av flyplassdetaljhandel med Avoltas mobile POS og clienteling

Bakgrunn

I det dynamiske landskapet av flyplassdetaljhandel oppsto Avolta fra fusjonen av Dufry og Autogrill, med mal om a omdefinere handleopplevelsen for reisende. Ved a implementere Phygrid Clienteling med mobil POS i samarbeid med betalingslosningsleverandoren Planet sokte Avolta a adressere de unike utfordringene i flyplasshandelmiljoer.

Utfordring

Avolta sto overfor den doble utfordringen med a heve kundeservicen i et miljo der kunder ofte har darlig tid og salgsansatte ikke nodvendigvis er eksperter i alle produktkategorier. I tillegg okte risikoen for handlevognavbrudd ved lange koer.

Losning

Avolta og Planet implementerte et mobilt POS-system i Dufry-flyplassbutikker med clienteling-funksjoner og produktskanningskapasiteter.

Nokkelforbedringer:

• Produktskanning for salgspunkter: Ansatte kan skanne ethvert produkt for a se salgspunkter, detaljer og tilgjengelighet umiddelbart.
• Koeliminering: Ansatte kan fullfare transaksjoner hvor som helst i butikken.
• Omfattende clienteling: Tilgang til kundeprofiler, kjopshistorikk og personlige anbefalinger.
• Allsidig betalingsintegrasjon: I samarbeid med Planet stoettes et bredt spekter av betalingsmetoder.

Resultater

• Forbedret kundeservice: Ansatte kan levere hoy kvalitet pa service pa tvers av alle produktkategorier.
• Redusert handlevognavbrudd: Effektiv losning pa koeproblemet.
• Okt salgseffektivitet: Raskere transaksjoner i rushtiden.
• Forbedret ansattetilfredshet: Ansatte setter pris pa stotten og fleksibiliteten systemet gir.

Konklusjon

Avoltas strategiske implementering av et mobilt POS-system setter en ny standard i flyplassdetaljhandel.