Radisson Blu nul-wachtrij-systeem

Applaus voor het nul-wachtrij-systeem van Radisson Blu

COVID-19 wierp chaos in onze schoot en bracht ook subtiele veranderingen in ons leven. Een kamer boeken in een luxehotel is eenvoudig genoeg, maar wat gebeurt er als je de spa bezoekt? Verwacht iemand in een badjas in de rij te staan?

• 244 Kamercapaciteit
• +1,3 GRI Klantensentiment gestegen
• 0 Fysieke wachtrijen tijdens piekuren

Dit was de situatie van het Radisson Blu Hotel in Andermatt, gelegen in het skigebied hoog in de Zwitserse Alpen.

De stroom mensen naar de spa en het restaurant moest plotseling worden gereguleerd. Zonder veiligheidsprotocollen had het hotel gesloten kunnen worden tijdens het hoogseizoen.

Medio 2020 zag Andreas Meier, algemeen directeur van het Radisson Blu, de problemen die voor de deur stonden. Meier had de uitrol van een nieuw wachtrijsysteem van Phygrid voor de skiliften gezien en vroeg zich af of een vergelijkbaar systeem voor het restaurant en de spa kon werken.

Meier zegt: Zonder de Phygrid-oplossing hadden we een zware winter gehad.

Vanuit mijn perspectief was het een must-have herinnert Meier zich.

Zoals alle skiers weten, zijn een warm ontbijt en de apres-ski spa net zo belangrijk als verse poedersneeuw.

Meier legt uit: Klanten verwachten niet in de rij te staan in hotels. Voor Corona zou het moeilijk zijn geweest dit systeem te implementeren. Nu Corona ons leven heeft veranderd, heeft het ook onze percepties veranderd. Ik wil het systeem voor de spa behouden na COVID.

Radisson Blu printte een flyer voor gasten bij het inchecken met een QR-code en instructies.

Nu ontvangen gasten een bericht op hun smartphone als hun spa-tijd aanbreekt. Geen wachten meer en geen genant wachtrij staan in badjassen.

Het systeem heeft online beoordelingen dramatisch verbeterd. Voor de oplossing had Meier een negatieve impact van 1,3 op de Global Review Index. Dit verdween na de implementatie.

Meier zegt: Het Ombori-systeem heeft het aanzien verbeterd. Als je langs de spa loopt en veel mensen in hun badjas zitten - kan ik naar binnen om te boeken? Dat is geen goede ervaring.