Lindt & Sprüngli bestemmingskaarten

Lindt & Sprungli creert reisherinneringen met Phygrid-ansichtkaarten

Reizen creert de mooiste levenservaringen en vaak beginnen deze op de luchthaven met veiligheidscontroles, het wachten en de spanning van de aankomende vakantie. Kunnen luchthavenretailers onderdeel worden van deze kostbare herinneringen?

De Zwitserse premium chocolatier Lindt & Sprungli ontdekte dat een eenvoudige Lindt-selfie dit daadwerkelijk kan bereiken.

Het bedrijf wilde een onvergetelijke ervaring creeren voor shoppers in zijn Lindt Boutique-winkel op de luchthaven van Zurich. Een chocoladegigant zou gratis monsters kunnen uitdelen, maar Lindt wilde een blijvende herinnering creeren die klanten doet terugkeren naar de winkel bij hun volgende reis.

Lindt & Sprungli wendde zich tot Phygrid, een tech-startup die nieuwe digitale ervaringen in fysieke winkels creert, voor een oplossing.

Om Lindt te helpen een gesprek met klanten te beginnen, paste Phygrid zijn Magic Mirror-oplossing aan - een spraakgestuurde interactieve spiegel die nu de luchthaven-winkelervaring transformeert van Zwitserland tot China en Singapore.

Phygrid paste de Magic Mirror aan zodat klanten de perfecte Lindt-ansichtkaart kunnen maken, die digitaal gedeeld kan worden op sociale media. Een unieke toevoeging voor luchthavenretail is dat de Lindt Magic Mirror ook hoogwaardige, glanzende ansichtkaart-formaat kopieeen van de selfie kan printen die de reiziger mee kan nemen.

Lindt heeft nu vijf Phygrid Magic Mirror-eenheden voor luchthavenretail die rouleren tussen luchthavens in verschillende landen, evenals de permanente installatie op de luchthaven van Zurich.

Phygrid werkte samen met Microsoft om Azure IOT Edge te gebruiken voor snelle gezichtsherkenning op het apparaat. Ze leverden Lindt ook een unieke functie die kunstmatige intelligentie gebruikt om de fysieke achtergrond op de luchthaven te vervangen door een exotische vakantiebestemming. Lindt kan de terminals configureren om verschillende scenes weer te geven op basis van de locatie van de luchthaven. De AI-functie wordt aangedreven door Microsoft Azure Cognitive Services.

De functie stelde Lindt ook in staat om de waarde van zijn sponsoring van de Zwitserse tennisgrootheid Roger Federer te vergroten, die als merkambassadeur is aangesteld. Nu kunnen klanten een ansichtkaart maken waarop ze naast de sportheld staan.

De internationale uitrol van de vijf eenheden vereiste ook taalkundige veelzijdigheid aangezien de schermen worden verplaatst tussen Engelstalige locaties, China en heel Azie.

Phygrid-CEO Andreas Hassellof zegt: Om alle verschillende locaties te ondersteunen moesten we ondersteuning voor veel verschillende talen toevoegen. We hebben dit eerder gedaan, maar het was de eerste spraakinterface die we in het Chinees maakten en we moesten het aanpassen om zowel met Mandarijn-Chinees als het Singaporese dialect te werken.