ICA supermarktervaring

Hoe een winkel in Stockholm de toekomst van boodschappen doen vond

We zullen altijd eten kopen in de supermarkt, maar wat klanten van deze ervaring verwachten evolueert. Hoe kunnen retailers zich aanpassen aan de veranderende verwachtingen van klanten?

• +25% Klanttevredenheid dankzij de genomen veiligheidsmaatregelen
• +35% Omzetstijging
• 2000 Dagelijkse klanten

Net als al het andere ondergaat de supermarktbranche grote veranderingen. Bijna tien jaar geleden legde Marc Andreessen uit waarom software de wereld opeet.

Hij had grotendeels gelijk. Vandaag hebben we Amazon Prime, Netflix, Spotify en Uber Eats. Mensen kunnen alles bestellen via hun smartphone en het gemak van strakke apps heeft veranderd wat consumenten verwachten van de supermarkt.

Toch toonde de coronapandemie aan dat mensen nog steeds boodschappen willen doen in de winkel, zelfs met perfect gemakkelijk online bestellen.

ICA Roslagstull franchise in Stockholm, Zweden

Geef me wat ik wil en geef het me nu

ICA Roslagstull, een supermarkt aan Stockholms hoofdstraat Birger Jarlsgatan, heeft misschien een antwoord gevonden dat de kloof overbrugt tussen smartphones en echt winkelen met het digitale ervaringsbedrijf Phygrid.

De bedrijven werkten samen om meerdere interactieve schermen met camera s en bewegingsdetectiesoftware uit te rollen.

De stap van de winkel naar de toekomst van boodschappen doen is gericht op het creeren van een leuke en memorabele ervaring in plaats van klanten te bombarderen met prijsinformatie.

Peter Dinehage, eigenaar van ICA Roslagstull, zegt: In deze branche zijn we te veel gefocust op prijs.

In plaats daarvan wilde Dinehage een nieuwe boodschappenervaring creeren die de klantreis van ingang tot kassa verbetert.

ICA Roslagstull installeerde een interactief scherm bij de ingang en schermen bij de vis-, vlees- en delicatessenafdeling en bij de kant-en-klaarmaaltijden.

Schermen in de winkel

Terwijl klanten beslissen of ze in de rij gaan staan, kunnen ze het scherm gebruiken om nieuwe recepten te ontdekken. Daarna scannen ze een QR-code voor een plek in de digitale wachtrij. Wanneer hun beurt nadert, ontvangen ze een melding.

Het systeem is een gemakkelijke overwinning voor klanttevredenheid. De meeste mensen browsen liever verder dan te wachten.

Een platform voor toekomstige innovatie

ICA Roslagstull kijkt ook naar het schermsysteem en camerasensoren voor operationele uitdagingen zoals schapvulling.

Zodra de klant iets opmerkt, heb je gefaald.

Een gelukkige zet voor de pandemie

Dinehage rolde het Ombori-systeem uit voordat de WHO een wereldwijde pandemie verklaarde, en het bleek nuttig voor crowd management.

Dinehage zegt: De teller is door velen zeer gewaardeerd. Deze winkel is onder controle. Het voelt veilig om hier te winkelen.