Etihad Miles for Bottles
Etihad Airways en Tomras innovatieve loyaliteitsprogramma-integratie
Achtergrond
Etihad Airways, een toonaangevende mondiale luchtvaartmaatschappij, zocht innovatieve manieren om klanten buiten de traditionele luchthavensetting te betrekken en zijn loyaliteitsprogramma Etihad Miles te verbeteren. Etihad ging een partnerschap aan met Tomra, wereldleider in recyclingoplossingen, om Tomra-statiegeldautomaten geintegreerd met het Phygrid-platform in te zetten. Deze strategische stap was gericht op het bevorderen van recycling en het aantrekken van nieuwe klanten voor het loyaliteitsprogramma.
Uitdaging
De uitdaging was tweeledig: ten eerste duurzaam gedrag aanmoedigen door middel van recycling, en ten tweede deze milieu-inspanningen benutten om het Etihad-loyaliteitsprogramma te laten groeien.
Oplossing
Etihad Airways en Tomra implementeerden via het Phygrid-platform een naadloze integratie tussen Tomra-statiegeldautomaten en het Etihad Miles-loyaliteitsprogramma. Deelnemers konden flessen en blikjes recyclen via de automaten en onmiddellijk Etihad Miles ontvangen als beloning.
Hoogtepunten van de implementatie:
- Snelle implementatie: De oplossing werd binnen slechts twee weken geintegreerd met het Etihad Miles-programma.
- Loyaliteitsprogramma-integratie: Gebruikers konden eenvoudig Etihad Miles claimen als beloningen voor hun recyclinginspanningen.
- Gebruikersbetrokkenheid: De automaten hadden een intuitieve interface voor eenvoudige deelname.
Resultaten
De implementatie van Tomra-automaten geintegreerd met Etihad Miles leverde opmerkelijke resultaten op in de eerste zes weken:
- Recyclinggroei: 25% wekelijkse toename in recycling.
- Recyclingvolume: meer dan 5.200 flessen werden gerecycled in deze periode.
- Loyaliteitsprogramma-betrokkenheid: 80% van de deelnemers koos voor Etihad Miles als beloning.
- Klanttevredenheid: het initiatief ontving een NPS-score van 80.
- Verhoogde betrokkenheid: 44% van de klanten toonde verhoogde betrokkenheid met het Etihad Miles-programma.
Conclusie
De samenwerking tussen Etihad Airways, Tomra en Phygrid vertegenwoordigt een baanbrekende aanpak voor het integreren van duurzaamheid met klantloyaliteitsprogramma s.
