Dufry winkelassistent
Dufry verbetert belastingvrij winkelen met Endless Aisles
Achtergrond
Dufry, een wereldleider in reisretail, exploiteert belastingvrije winkels op internationale luchthavens en biedt reizigers een breed scala aan luxeproducten en essentials. Ondanks de uitgebreide selectie had Dufry moeite om passagiers te betrekken die na de beveiliging vaak direct naar hun gate haastten.
Uitdaging
De belangrijkste uitdaging voor Dufry was het trekken van de aandacht van reizigers en hen aanmoedigen om tijd te besteden aan het verkennen van het aanbod in plaats van direct naar de gate te gaan.
Oplossing
Dufry werkte samen met technologieleveranciers om een innovatieve Endless Aisle-oplossing in te zetten in zijn belastingvrije winkels wereldwijd. Het systeem beschikte over interactieve schermen met camera s die gezichten konden detecteren en een gesprek met klanten konden starten.
Belangrijkste componenten van de oplossing:
- Interactieve betrokkenheid: Bij het detecteren van een klant begroette het scherm hen en bood aan hun boardingpass te scannen.
- Gepersonaliseerde informatie: Na het scannen gaf het systeem gepersonaliseerde informatie waaronder gatenummer, looptijd en beschikbare winkeltijd.
- Begeleide verkoopssistent: Het systeem bevatte een interactieve assistent die klanten hielp bij het vinden van producten.
Resultaten
De implementatie van de Endless Aisle-oplossing leidde tot een aanzienlijke toename van de verblijftijd in Dufry-winkels:
- Verhoogde klantbetrokkenheid: De interactieve schermen trokken succesvol de aandacht van reizigers.
- Verbeterde winkelervaring: Gepersonaliseerde vluchtinformatie verminderde reisangst.
- Hogere verkoop: De langere verblijftijd resulteerde in hogere verkopen.
- Positieve klantfeedback: Reizigers waardeerden de innovatieve mix van service en retail.
Conclusie
Dufry s strategische implementatie van Endless Aisles toont hoe digitale innovatie de retailervaring in reisomgevingen kan transformeren.
