Avolta Clienteling

Verbetering van luchthavenretail met Avolta s mobiele POS en clienteling

Achtergrond

In het dynamische landschap van luchthavenretail ontstond Avolta uit de fusie van Dufry en Autogrill, met als doel de winkelervaring voor reizigers opnieuw te definieren. Door Phygrid Clienteling met mobiele POS in te zetten in samenwerking met betalingsoplossingenprovider Planet, wilde Avolta de unieke uitdagingen van luchthavenretailomgevingen aanpakken.

Uitdaging

Avolta stond voor de dubbele uitdaging om de klantenservice te verbeteren in een omgeving waar shoppers vaak haast hebben en verkoopmedewerkers niet in elke productcategorie expert zijn. Bovendien nam het risico op winkelwagenverlating toe bij lange rijen.

Oplossing

Avolta en Planet implementeerden een mobiel POS-systeem in Dufry-luchthavenwinkels met clientelingfuncties en productscancapaciteiten.

Belangrijkste verbeteringen:

• Productscan voor verkoopargumenten: Medewerkers kunnen elk product scannen voor directe toegang tot verkoopargumenten, details en beschikbaarheid.
• Rij-eliminatie: Medewerkers kunnen transacties overal in de winkel afronden.
• Uitgebreide clienteling: Toegang tot klantprofielen, aankoopgeschiedenis en gepersonaliseerde aanbevelingen.
• Veelzijdige betalingsintegratie: In samenwerking met Planet worden diverse betaalmethoden ondersteund.

Resultaten

• Verbeterde klantenservice: Medewerkers kunnen hoogwaardige service bieden in alle productcategorieen.
• Verminderd winkelwagenverlaten: Effectieve oplossing voor het rijprobleem.
• Verhoogde verkoopefficiency: Snellere transacties tijdens piekuren.
• Verbeterde medewerkerstevredenheid: Medewerkers waarderen de ondersteuning en flexibiliteit van het systeem.

Conclusie

Avolta s strategische inzet van een mobiel POS-systeem zet een nieuwe standaard in luchthavenretail.