Andermatt Swiss Alps
Hoe een Zwitsers skigebied nul wachtrijen bereikte in het piekuur met Ombori
Niemand houdt van wachtrijen. Maar voor de afdaalskier zijn lange rijen voor een kabelbaan een speciaal soort hel: uren skitijd verspild in een ijskoude rij. Gelukkig is het einde van de wachtrij misschien in zicht dankzij een systeem dat is uitgetest in het skigebied Andermatt in de Zwitserse Alpen tijdens de COVID-19-pandemie.
- 2.400 Skiers per uur tijdens piekmomenten
- 94% van bezoekers vond virtueel wachten prettig
- 66% van seizoeninkomsten behouden
Skien zonder een enkele wachtrij tijdens het piekuur is ongehoord voor de meeste Alpineskiers. Maar het luxe skigebied Andermatt - een pittoresk dorpje hoog in de Zwitserse Alpen - deed dit onlangs door wachtrijen voor zijn kabelbaan te elimineren met een aangepast wachtrijbeheersysteem van Ombori.
Thomas Landis, chief digital officer van Andermatt, zegt: We liepen het risico ons bedrijf niet te kunnen runnen met COVID. We moesten onszelf afvragen welke maatregelen we moesten nemen.
Landis had dringend een oplossing nodig die social distancing bij de liften afdwong. Maar hij vond het idee om wachtrijen voorgoed te elimineren ook verleidelijk.
Phygrid werkte samen met Intel om een wachtrijsysteem aan te passen in een indrukwekkend tijdsbestek. Het project werd op 24 oktober overeengekomen. Het systeem werd in twee dagen geinstalleerd en ging voor november live.
Landis zegt: Een van onze hotels, Radisson Blu, vond het zo goed dat ze de oplossing zelfs implementeerden voor hun restaurant.
Skiers vinden het virtuele wachtrijsysteem intuitief. Ze boeken een tijdslot via een app en verschijnen op de toegewezen tijd.
Landis zegt: Op het hoogtepunt van het seizoen werkte het zeer goed. Ik had mensen in het callcenter die zeiden dat het de eerste keer was dat ze positieve feedback moesten beantwoorden.
De Zwitserse kantonnale overheid was ook onder de indruk.
We hebben de capaciteit teruggebracht van 12.000 naar 8.000 skiers en de feedback van de staat was: Jullie hebben alles gedaan wat jullie konden en uiteindelijk was het maar een week dicht.
