Système zéro file d'attente Radisson Blu
Bravo pour le systeme zero file d attente du Radisson Blu
Le COVID-19 a seme le chaos et apporte quelques changements subtils a notre quotidien. Reserver une chambre dans un hotel de luxe est assez simple, mais que se passe-t-il quand on visite le spa ? Quelqu un s attend-il a faire la queue en peignoir ?
- 244 Capacite en chambres
- +1,3 GRI Sentiment client ameliore
- 0 Files physiques generees aux heures de pointe
C etait la situation du Radisson Blu Hotel a Andermatt, situe dans la station de ski des Alpes suisses.
Le flux de personnes vers le spa et le restaurant devait soudainement etre modere. Sans protocoles de securite, l hotel aurait pu fermer pendant la haute saison.
Mi-2020, Andreas Meier, directeur general du Radisson Blu, a vu les problemes qui se profilaient. Meier avait observe le deploiement d un nouveau systeme de gestion de files de Phygrid pour les remontees et s est demande si un systeme similaire pouvait fonctionner pour le restaurant et le spa.
Meier declare : Sans la solution Phygrid, nous aurions traverse un hiver difficile.
De mon point de vue, c etait indispensable se souvient Meier.
Comme tous les skieurs le savent, un petit-dejeuner chaud et le spa apres-ski sont aussi importants que la poudreuse fraiche.
Meier explique : Les clients ne s attendent pas a faire la queue dans les hotels. Avant le Corona, il aurait ete difficile d implementer ce systeme. Maintenant que le Corona a change nos vies, il a aussi change nos perceptions. Je veux garder le systeme pour le spa apres le COVID.
Le Radisson Blu a imprime un prospectus pour les clients a l enregistrement avec un code QR et des instructions.
Maintenant, quand les clients ont reserve un creneau spa, ils recoivent un message sur leur smartphone. Plus d attente ni de files embarrassantes en peignoir.
Le systeme a considerablement ameliore les avis en ligne. Avant la solution, Meier avait un impact negatif de 1,3 sur le Global Review Index. Cela a disparu apres l implementation.
Meier dit : Le systeme Ombori a ameliore l apparence. Si vous passez devant le spa et beaucoup de gens sont assis en peignoir, puis-je entrer pour reserver ? Ce n est pas une bonne experience.
