Expérience épicerie ICA
Comment un magasin de Stockholm a trouve l avenir des courses alimentaires
Nous acheterons toujours de la nourriture en magasin, mais les attentes des clients evoluent. Comment les detaillants peuvent-ils s adapter aux attentes changeantes des clients ?
- +25% Satisfaction client grace aux mesures de securite prises
- +35% Augmentation du chiffre d affaires
- 2000 Clients quotidiens
Comme tout le reste, le commerce alimentaire subit des changements importants. Il y a pres d une decennie, Marc Andreessen a explique pourquoi le logiciel devore le monde.
Il avait principalement raison. Aujourd hui nous avons Amazon Prime, Netflix, Spotify et Uber Eats. Les gens peuvent tout commander depuis leur smartphone et la facilite d achat via des applications elegantes a change les attentes des consommateurs envers le supermarche.
Pourtant, la pandemie de coronavirus a montre que les gens veulent toujours faire leurs courses en magasin meme avec la commodite parfaite des commandes en ligne.
Franchise ICA Roslagstull a Stockholm, Suede
Donnez-moi ce que je veux et donnez-le moi maintenant
ICA Roslagstull, un supermarche sur la rue principale de Stockholm Birger Jarlsgatan, a peut-etre trouve une reponse qui comble le fosse entre smartphones et shopping reel avec l entreprise d experiences numeriques Phygrid.
Les entreprises ont collabore pour deployer plusieurs ecrans interactifs equipes de cameras frontales et de logiciels de detection de mouvement.
L incursion du magasin dans l avenir des courses alimentaires vise a creer une experience amusante et memorable plutot que de bombarder les clients d informations sur les prix.
Peter Dinehage, proprietaire d ICA Roslagstull, declare : Dans cette industrie, nous sommes trop concentres sur le prix.
Dinehage voulait plutot creer une nouvelle experience de courses qui ameliore le parcours client de l entree a la caisse.
ICA Roslagstull a installe un ecran interactif a l entree du magasin et des ecrans aux rayons poissonnerie, boucherie, charcuterie et plats prepares.
Ecrans en magasin
Pendant que les clients decident de faire la queue, ils peuvent utiliser l ecran pour decouvrir de nouvelles recettes. Ensuite ils scannent un QR code pour prendre place dans la file numerique. Quand leur tour approche, une alerte arrive sur leur smartphone.
Le systeme est une victoire facile pour la satisfaction client. La plupart des gens preferent continuer a parcourir le magasin plutot qu attendre.
Une plateforme pour l innovation future
ICA Roslagstull examine egalement le systeme d affichage et les capteurs camera pour resoudre des defis operationnels comme le remplissage des rayons.
Des que le client remarque quoi que ce soit, vous avez echoue.
Une initiative chanceuse avant la pandemie
Dinehage a deploye le systeme Ombori avant que l OMS ne declare la pandemie mondiale, et il s est avere utile pour gerer les foules.
Dinehage dit : Le compteur a ete grandement apprecie par beaucoup. Ce magasin est sous controle. Les gens se sentent en securite pour faire leurs courses ici.
