Etihad Miles for Bottles

Integration innovante du programme de fidelite d Etihad Airways et Tomra

Contexte

Etihad Airways, compagnie aerienne mondiale de premier plan, cherchait des moyens innovants d engager les clients au-dela du cadre aeroportuaire traditionnel et d ameliorer son programme de fidelite Etihad Miles. Reconnaissant l interet croissant des consommateurs pour la durabilite, Etihad s est associee a Tomra, leader mondial des solutions de recyclage, pour deployer des machines de collecte inversee Tomra integrees a la plateforme Phygrid. Cette demarche strategique visait a promouvoir le recyclage tout en attirant de nouveaux clients vers le programme de fidelite.

Defi

Le defi etait double : premierement, encourager les comportements durables par le recyclage, et deuxiemement, exploiter ces efforts environnementaux pour developper le programme de fidelite d Etihad.

Solution

Etihad Airways et Tomra, en utilisant la plateforme Phygrid, ont mis en oeuvre une integration transparente entre les machines de collecte inversee Tomra et le programme Etihad Miles. Les participants pouvaient recycler bouteilles et canettes via les machines et recevoir instantanement des Etihad Miles en recompense.

Points forts de la mise en oeuvre :

• Deploiement rapide : La solution a ete integree au programme Etihad Miles et deployee en seulement deux semaines.
• Integration du programme de fidelite : Les utilisateurs pouvaient facilement reclamer des Etihad Miles comme recompenses pour leurs efforts de recyclage.
• Engagement des utilisateurs : Les machines disposaient d une interface intuitive facilitant la participation.

Resultats

Le deploiement des machines Tomra integrees a Etihad Miles a produit des resultats remarquables au cours des six premieres semaines :

• Croissance du recyclage : augmentation hebdomadaire de 25% du recyclage.
• Volume de recyclage : plus de 5 200 bouteilles recyclees durant cette periode.
• Engagement programme de fidelite : 80% des participants ont choisi les Etihad Miles comme recompense.
• Satisfaction client : l initiative a recu un score NPS de 80.
• Engagement accru : 44% des clients ont montre un engagement accru avec le programme Etihad Miles.

Conclusion

La collaboration entre Etihad Airways, Tomra et Phygrid represente une approche pionniere pour integrer la durabilite aux programmes de fidelite client.