Avolta Clienteling

Ameliorer le commerce aeroportuaire avec le POS mobile et le clienteling d Avolta

Contexte

Dans le paysage dynamique du commerce aeroportuaire, Avolta est nee de la fusion de Dufry et Autogrill, avec pour objectif de redefinir l experience d achat des voyageurs. En deployant le Phygrid Clienteling avec POS mobile en collaboration avec le fournisseur de solutions de paiement Planet, Avolta cherchait a relever les defis uniques des environnements de commerce aeroportuaire.

Defi

Avolta faisait face au double defi d ameliorer le service client dans un contexte ou les acheteurs sont souvent presses par le temps et les vendeurs ne sont pas necessairement experts dans chaque categorie de produits. De plus, le risque d abandon de panier augmentait avec les longues files d attente.

Solution

Avolta et Planet ont mis en place un systeme de POS mobile dans les boutiques Dufry en aeroport, integrant des fonctionnalites de clienteling et de scan produits.

Ameliorations cles :

• Scan produit pour arguments de vente : Les vendeurs peuvent scanner tout produit pour acceder instantanement aux arguments de vente, details et disponibilite.
• Elimination des files : Le personnel peut finaliser les transactions partout dans le magasin.
• Clienteling complet : Acces aux profils clients, historique d achats et recommandations personnalisees.
• Integration de paiement versatile : En partenariat avec Planet, une large gamme de methodes de paiement est prise en charge.

Resultats

• Service client ameliore : Les vendeurs peuvent offrir un service de qualite dans toutes les categories de produits.
• Abandon de panier reduit : Resolution efficace du probleme des files d attente.
• Efficacite commerciale accrue : Transactions plus rapides aux heures de pointe.
• Satisfaction des employes amelioree : Le personnel apprecie le soutien et la flexibilite du systeme.

Conclusion

Le deploiement strategique par Avolta d un systeme de POS mobile etablit une nouvelle reference dans le commerce aeroportuaire.