Andermatt Swiss Alps
Comment une station de ski suisse a atteint zero file d attente en heure de pointe avec Ombori
Personne n aime les files d attente. Mais pour le skieur de descente, les longues files pour un telepherique sont un enfer particulier : des heures de ski perdues dans une file glaciale. Heureusement, la fin des files pourrait etre en vue grace a un systeme teste a la station d Andermatt dans les Alpes suisses pendant la pandemie de COVID-19.
- 2 400 Skieurs montant chaque heure en periode de pointe
- 94% des visiteurs ont apprecie la file virtuelle
- 66% du chiffre d affaires saisonnier conserve
Skier sans une seule file d attente en heure de pointe est du jamais vu pour la plupart des skieurs alpins. Mais la station de luxe d Andermatt - un village pittoresque perche dans les Alpes suisses - a recemment realise cet exploit en eliminant les files pour son telepherique avec un systeme de gestion de files personnalise d Ombori.
Le nouveau systeme de files etait une reponse a une situation delicate. C etait octobre 2020, la pandemie faisait rage et la saison de ski approchait rapidement.
Thomas Landis, directeur digital d Andermatt, declare : Nous risquions de ne pas pouvoir exploiter notre activite avec le COVID. Nous devions nous demander quelles mesures imposer.
Landis avait besoin d urgence d une solution imposant la distanciation sociale aux remontees. Mais il trouvait aussi l idee d eliminer les files pour toujours seduisante.
Phygrid a collabore avec Intel pour personnaliser un systeme de files adapte a une remontee frequentee dans un delai impressionnant. Le projet a ete valide le 24 octobre. Le systeme a ete installe en deux jours et mis en service avant novembre.
Landis dit : L un de nos hotels, le Radisson Blu, l a tellement apprecie qu il a meme implemente la solution pour son restaurant.
Les skieurs trouvent le systeme intuitif. Ils reservent un creneau via une application et se presentent a l heure prevue.
Landis dit : Au pic de la saison, avec le systeme en place, cela fonctionnait tres bien. J avais des gens au centre d appels qui disaient que c etait la premiere fois qu ils devaient repondre a des appels avec des retours positifs.
Le gouvernement cantonal suisse etait egalement impressionne.
Nous avons reduit la capacite de 12 000 a 8 000 skieurs et le retour de l Etat etait : Vous avez fait tout ce que vous pouviez et au final ce n etait ferme que pendant une semaine.
