Radisson Blu jonoton järjestelmä

Ylistysta Radisson Blun nollajonojarjestelmalle

COVID-19 toi kaaoksen ja muutamia hienovaraisia muutoksia elamaaamme. Huoneen varaaminen luksushotellista on helppoa, mutta mita tapahtuu kun vierailet kylpylassa? Odottaako kukaan seisovansa jonossa kylpytakissa?

• 244 Huonekapasiteetti
• +1,3 GRI Asiakastunnelman nousu
• 0 Fyysista jonoa ruuhka-aikoina

Tama oli tilanne Radisson Blu -hotellissa Andermattissa, joka sijaitsee hiihtokeskuksessa korkealla Sveitsin Alpeilla.

Ihmisten virta kylpylaan ja ravintolaan piti yhtakkia saadella. Ilman turvaprotokollia hotelli olisi voitu sulkea huippukauden aikana.

Vuoden 2020 puolivalissa Andreas Meier, Radisson Blu -hotellin paajohtaja, naki edessaan olevat ongelmat. Meier oli seurannut Phygridin uuden jonojenhalintajarjestelman kayttoonottoa hiihtokeskuksen hisseille ja pohti voisiko vastaava jarjestelma toimia hotellin ravintolassa ja kylpylassa.

Meier sanoo: Ilman Phygridin ratkaisua meilla olisi ollut kova talvi.

Minun nakokulmastani se oli valttamattomyys Meier muistelee.

Kuten kaikki hiihtajat tietavat, lammin aamiainen ja kylpyla ovat yhta tarkeitd kuin tuore lumi rinteissa.

Meier selittaa: Asiakkaat eivat odota jonottavansa hotelleissa. Ennen koronaa olisi ollut vaikea toteuttaa tama jarjestelma. Nyt kun korona on muuttanut elamaemme, se on myos muuttanut kasityksiamme. Haluan pitqq jarjestelman toiminnassa kylpylqssa COVIDin jalkeen.

Radisson Blu tulosti esitteen vieraille sisaankirjautumisen yhteydessa QR-koodilla ja ohjeilla.

Nyt vieraat saavat viestin puhelimeensa kun on aika mennq kylpylaan. Ei odotusta ja ei kiusallista jonottamista kylpytakeissa.

Jarjestelma on parantanut verkkiarvosteluja dramaattisesti. Ennen ratkaisua Meierilla oli -1,3 negatiivinen vaikutus Global Review Indexissa. Tama katosi toteutuksen jalkeen.

Meier sanoo: Ombori-jarjestelma paransi yleisilmetta. Jos kuljet kylpylan ohi ja paljon ihmisia istuu kylpytakeissaan - voinko mennq sisaan varaamaan? Se ei ole hyva kokemus.