ICA-ruokakauppakokemus
Kuinka tukholmalainen kauppa loysi ruokaostamisen tulevaisuuden
Ostamme aina ruokaa ruokakaupasta, mutta se mita asiakkaat haluavat tasta kokemuksesta kehittyy. Kuinka vahittaiskauppiaat voivat sopeutua asiakkaiden muuttuviin odotuksiin?
- +25% Asiakastyytyvaisyys turvallisuustoimenpiteiden ansiosta
- +35% Liikevaihdon kasvu
- 2000 Paeivittaeista asiakasta
Kuten kaikki muukin, ruokakauppa kayy lapi merkittavaa muutosta. Lahes vuosikymmen sitten Marc Andreessen selitti miksi ohjelmisto syoe maailman.
Han oli enimmaekseen oikeassa. Tanaen meilla on Amazon Prime, Netflix, Spotify ja Uber Eats. Ihmiset voivat tilata mitae tahansa puhelimistaan, ja se on muuttanut kuluttajien odotuksia ruokakaupasta.
Koronapandemia kuitenkin osoitti, etta ihmiset haluavat yha kayda ruokakaupassa huolimatta mukavasta verkkotilauksesta.
ICA Roslagstull -franchise Tukholmassa, Ruotsissa
Anna minulle mita haluan ja anna se nyt
ICA Roslagstull, supermarket Tukholman paakadulla Birger Jarlsgatanilla, on ehka loytanyt vastauksen, joka yhdistaa alypuhelimet ja todellisen ostamisen digitaalisen kokemuksen yrityksen Phygridin kanssa.
Yritykset tekivat yhteistyota ottaakseen kayttoon useita interaktiivisia nayttoja, joissa on etukamerat ja liikkeen tunnistava ohjelmisto.
Kaupan astuminen ruokaostamisen tulevaisuuteen pyrkii luomaan hauskan ja ikimuistoisen kokemuksen sen sijaan etta asiakkaita pommitettaisiin hintatiedoilla.
Peter Dinehage, ICA Roslagstullin omistaja, sanoo: Talla alalla keskitymme liikaa hintaan.
Sen sijaan Dinehage halusi luoda uuden ruokaostoskokemuksen, joka parantaa asiakkaan matkaa sisaantulosta kassalle.
ICA Roslagstull asensi interaktiivisen nayton kaupan sisaankayntiin seka nayttoja kala-, liha- ja herkkuosastoille seka valmisruokaosastolle.
Naytot myymqlassa
Asiakkaat voivat kayttaa nayttoa uusien reseptien tutkimiseen jonotuksen sijaan. Sen jalkeen he skannaavat QR-koodin ja ottavat paikan digitaalisessa jonossa. Kun vuoro lahestyy, ilmoitus saapuu puhelimeen.
Jarjestelma on helppo voitto asiakastyytyvaisyydelle. Useimmat ihmiset haluavat mieluummin jatkaa selaamista kuin odottaa.
Alusta tulevalle innovaatiolle
ICA Roslagstull harkitsee nayttojarjestelman ja kamerasensorien kayttoa operatiivisiin haasteisiin kuten hyllyjen tayttamiseen.
Heti kun asiakas huomaa jotain, olet epaonnistunut.
Onnekas siirto ennen pandemiaa
Dinehage otti Ombori-jarjestelman kayttoon ennen WHO:n pandemiajulistusta, ja se osoittautui hyodylliseksi vaekijoukkojen hallinnassa.
Dinehage sanoo: Laskuria on arvostettu suuresti. Tama kauppa on hallinnassa. Taalla tuntuu turvalliselta ostaa.
