Etihad Miles for Bottles

Etihad Airwaysin ja Tomran innovatiivinen kanta-asiakasohjelman integraatio

Tausta

Etihad Airways, johtava kansainvalinen lentoyhtion, etsi innovatiivisia tapoja sitouttaa asiakkaita perinteisen lentoasemaympariston ulkopuolella ja parantaa kanta-asiakasohjelmaansa Etihad Miles. Tunnistaen kasvavan kuluttajakiinnostuksen kestavaan kehitykseen Etihad teki yhteistyota Tomran kanssa, joka on maailman johtava kierratysratkaisujen tarjoaja, ottaakseen kayttoon Phygrid-alustaan integroidut Tomra-palautusautomaatit. Taman strategisen siirron tavoitteena oli edistaa kierratysta ja samalla hankkia uusia asiakkaita kanta-asiakasohjelmaan.

Haaste

Haaste oli kaksitahoinen: ensinnaikin kannustaa kestavaan kayttaytymiseen kierratyksen kautta, ja toiseksi hyodyntaa naita ymparistopyrkimyksia Etihadin kanta-asiakasohjelman kasvattamiseen.

Ratkaisu

Etihad Airways ja Tomra toteuttivat Phygrid-alustan avulla saumattoman integraation Tomra-palautusautomaattien ja Etihad Miles -kanta-asiakasohjelman valilla. Osallistujat pystyivat kierrattamaan pulloja ja tolkekja automaattien kautta ja saamaan valittomasti Etihad Miles -pistelta palkkioksi.

Toteutuksen kohokohdat:

Nopea kayttoonotto: Ratkaisu integroitiin Etihad Miles -ohjelmaan ja otettiin kayttoon vain kahdessa viikossa.
Kanta-asiakasintegraatio: Kayttajat pystyivat helposti lunastamaan Etihad Miles -pistelta kierratyspalkkioina.
Kayttajasitoutuminen: Automaateissa oli intuitiivinen kayttoliittyma helppoon osallistumiseen.

Tulokset

Tomra-automaattien integrointi Etihad Milesin kanssa tuotti merkittavia tuloksia ensimmaisten kuuden viikon aikana:

Kierratyksen kasvu: 25% viikottainen kasvu kierratyksessa.
Kierratysmaara: Yli 5 200 pulloa kierratettiin tana aikana.
Kanta-asiakasohjelman sitoutuminen: 80% osallistujista valitsi Etihad Miles -pisteett palkkioksi.
Asiakastyytyvaisyys: Aloite sai NPS-arvosanan 80.
Lisaantynyt sitoutuminen: 44% asiakkaista osoitti lisaantynutta sitoutumista Etihad Miles -ohjelmaan.

Johtopaatoeset

Etihad Airwaysin, Tomran ja Phygridin yhteistyo edustaa uraauurtavaa lahestymistapaa kestavyyden yhdistamiseen asiakaskanta-asiakasohjelmiin.