Dufry myymäläavustaja

Dufry parantaa tullivapaata ostamista Endless Aisles -ratkaisulla

Tausta

Dufry, maailman johtava matkailu-vahittaiskauppias, yllapitaa tullivapaita myymaloita kansainvalisilla lentoasemilla tarjoten matkustajille laajan valikoiman ylellisyystuotteita ja valttamattomyyksia. Laajasta valikoimasta huolimatta Dufry kohtasi haasteen saada kiinni matkustajien huomio, silla monet kiirehtivat suoraan lahtoportilleen turvatarkastuksen jalkeen.

Haaste

Dufryn paaasiallinen haaste oli kiinnittaa matkustajien huomio ja kannustaa heita viettamaan aikaa myymalan tarjontaan tutustumiseen sen sijaan, etta he menisivat suoraan portille.

Ratkaisu

Dufry teki yhteistyota teknologiatoimittajien kanssa ottaakseen kayttoon innovatiivisen Endless Aisle -ratkaisun tullivapaissa myymaloissaan maailmanlaajuisesti. Jarjestelmassa oli interaktiivisia nayttoja, joissa oli kamerat kasvojen tunnistamiseen ja keskustelun aloittamiseen asiakkaiden kanssa.

Ratkaisun avainkomponentit:

• Interaktiivinen vuorovaikutus: Tunnistaessaan asiakkaan naytto tervehti heita ja tarjosi mahdollisuuden skannata tarkastuskortin.
• Henkilokohtaiset tiedot: Kortin skannauksen jalkeen jarjestelma tarjosi henkilokohtaisia tietoja, kuten porttinumeron, kavellyajan ja ostosajan.
• Opastettu myyntiavustaja: Jarjestelma sisalsi interaktiivisen avustajan tuotteiden loyytamiseen.

Tulokset

Endless Aisle -ratkaisun kayttoonotto johti merkittavaan viipymisajan kasvuun Dufryn myymaloissa:

• Lisaantynyt asiakassitoutuminen: Interaktiiviset naytot onnistuivat kiinnittamaan matkustajien huomion.
• Parantunut ostokokemus: Henkilokohtaiset lentotiedot vahensivat matkustusahdistusta.
• Kasvaneet myynnit: Pidentynyt viipymisaika johti korkeampiin myynteihin.
• Positiivinen asiakaspalaute: Matkustajat arvostivat innovatiivista palvelun ja vahittaiskaupan yhdistelmaa.

Johtopaatoset

Dufryn Endless Aisles -ratkaisu osoittaa, miten digitaalinen innovaatio voi muuttaa vahittaiskauppakokemusta matkailuymparistoissa.