Avolta Clienteling

Lentoasemavahittaiskaupan parantaminen Avoltan mobiili-POS:lla ja asiakkuudenhallinnalla

Tausta

Lentoasemavahittaiskaupan dynaamisessa maisemassa Avolta syntyi Dufryn ja Autogrillin fuusiosta tavoitteenaan maaritella uudelleen matkustajien ostokokemus. Ottamalla kayttoon Phygrid Clientelingin mobiili-POS:n kanssa yhteistyossa maksupalveluntarjoaja Planetin kanssa Avolta pyrki vastaamaan lentoasemaympariston ainutlaatuisiin haasteisiin.

Haaste

Avolta kohtasi kaksinkertaisen haasteen: asiakaspalvelun nostaminen ymparistossa, jossa asiakkailla on kiire ja myyjat eivat valttamatta ole jokaisen tuotekategorian asiantuntijoita. Lisaksi pitkien jonojen riski lisasi ostosten keskeyttamista.

Ratkaisu

Avolta ja Planet toteuttivat mobiili-POS-jarjestelman Dufryn lentoasemamyymaloissa asiakkuudenhallinnan ja tuoteskannauksen ominaisuuksilla.

Keskeiset parannukset:

• Tuoteskannaus myyntiargumenteille: Myyjat voivat skannata minka tahansa tuotteen nahdakseen valittomasti myyntiargumentit, tiedot ja saatavuuden.
• Jonon purkaminen: Henkilokunta voi viimeistelld transaktiot missa tahansa myymqlassa.
• Kattava asiakkuudenhallinta: Paasy asiakasprofiileihin, ostohistoriaan ja henkilokohtaisiin suosituksiin.
• Monipuolinen maksuintegraatio: Planetin kanssa tuetaan laajaa valikoimaa maksutapoja.

Tulokset

• Parantunut asiakaspalvelu: Myyjat voivat tarjota laadukasta palvelua kaikissa tuotekategorioissa.
• Vahentynneet ostosten keskeytykset: Tehokas ratkaisu jonotusongelmaan.
• Kasvanut myyntitehokkuus: Nopeammat tapahtumat ruuhka-aikoina.
• Parantunut tyontekijatyytyvaaisyys: Henkilokunta arvostaa jarjestelman tukea ja joustavuutta.

Johtopaatoeset

Avoltan strateginen mobiili-POS-jarjestelman kayttoonotto asettaa uuden standardin lentoasemavahittaiskaupassa.