Radisson Blu Zero-Queue-System
Begeisterung fur Radisson Blus Null-Warteschlangen-System
COVID-19 sturzte uns ins Chaos und brachte auch einige subtile Veranderungen in unserem Leben. Ein Zimmer in einem Luxushotel zu buchen ist einfach genug, aber was passiert beim Besuch des Spas? Erwartet jemand, im Bademantel Schlange zu stehen?
- 244 Zimmerkapazitat
- +1,3 GRI Kundenstimmung angehoben
- 0 Physische Warteschlangen in Spitzenzeiten
Das war die Situation des Radisson Blu Hotels in Andermatt, gelegen im Skigebiet hoch in den Schweizer Alpen.
Der Personenfluss zum Spa und Restaurant musste plotzlich reguliert werden. Ohne Sicherheitsprotokolle hatte das Hotel wahrend der Hochsaison geschlossen werden konnen.
Mitte 2020 sah Andreas Meier, Generaldirektor des Radisson Blu Hotels, die kommenden Probleme. Meier hatte die Einfuhrung eines neuen Warteschlangenmanagement-Systems von Phygrid fur die Skilifte beobachtet und fragte sich, ob ein ahnliches System fur Restaurant und Spa funktionieren konnte.
Meier sagt: Ohne die Phygrid-Losung hatten wir einen harten Winter gehabt.
Aus meiner Sicht war es ein Muss erinnert sich Meier.
Wie alle Skifahrer wissen, sind ein warmes Fruhstuck und der Après-Ski-Spa genauso wichtig wie frischer Pulverschnee auf den Pisten.
Meier erklart: Kunden erwarten keine Warteschlangen in Hotels. Vor Corona ware es schwierig gewesen, dieses System einzufuhren. Jetzt wo Corona unser Leben verandert hat, hat es auch unsere Wahrnehmungen verandert. Ich mochte das System fur den Spa nach COVID beibehalten.
Radisson Blu druckte einen Flyer fur Gaste beim Check-in mit QR-Code und Anleitung fur das Warteschlangensystem.
Jetzt erhalten Gaste eine Nachricht auf dem Smartphone wenn ihre Spa-Zeit kommt. Kein Warten und keine peinlichen Schlangen im Bademantel.
Das System hat die Online-Bewertungen dramatisch verbessert. Vor der Losung hatte Meier einen negativen Einfluss von 1,3 auf dem Global Review Index. Dies verschwand nach der Implementierung.
Meier sagt: Das Ombori-System hat das Erscheinungsbild verbessert. Wenn man am Spa vorbeigeht und viele Leute in Bademanteln sitzen - kann ich reingehen zum Buchen? Das ist keine gute Erfahrung.
