ICA Einkaufserlebnis

Wie ein Geschaft in Stockholm die Zukunft des Lebensmitteleinkaufs fand

Wir werden immer Lebensmittel im Supermarkt kaufen, aber was Kunden von diesem Erlebnis erwarten, entwickelt sich weiter. Wie konnen Einzelhandler sich an die veranderten Kundenerwartungen anpassen?

• +25% Kundenzufriedenheit dank der ergriffenen Sicherheitsmassnahmen
• +35% Umsatzsteigerung
• 2000 Tagliche Kunden

Wie alles andere durchlauft auch der Lebensmittelhandel bedeutende Veranderungen. Vor fast einem Jahrzehnt erklarte Marc Andreessen warum Software die Welt frisst.

Er hatte grosstenteils recht. Heute haben wir Amazon Prime, Netflix, Spotify und Uber Eats. Menschen konnen alles von ihren Smartphones bestellen, und das hat verandert was Verbraucher vom Supermarkt erwarten.

Doch die Coronapandemie zeigte, dass Menschen trotz perfekt bequemer Onlinebestellung immer noch Lebensmittel einkaufen gehen mochten.

ICA Roslagstull Franchise in Stockholm, Schweden

Gib mir was ich will, und gib es mir jetzt

ICA Roslagstull, ein Supermarkt an Stockholms Hauptstrasse Birger Jarlsgatan, hat moglicherweise eine Antwort gefunden, die die Lucke zwischen Smartphones und realem Einkaufen mit dem Digital-Experience-Unternehmen Phygrid uberbruckt.

Die Unternehmen arbeiteten zusammen, um mehrere interaktive Displays mit Frontkameras und Bewegungserkennung auszurollen.

Der Vorstoss des Geschafts in die Zukunft des Lebensmitteleinkaufs zielt darauf ab, ein unterhaltsames und unvergessliches Erlebnis zu schaffen, anstatt Kunden mit Preisinformationen zu bombardieren.

Peter Dinehage, der Inhaber von ICA Roslagstull, sagt: In dieser Branche sind wir zu sehr auf den Preis fokussiert.

Stattdessen wollte Dinehage ein neues Einkaufserlebnis schaffen, das die Kundenreise vom Eingang bis zur Kasse verbessert.

ICA Roslagstull installierte ein interaktives Display am Eingang und Displays an den Fisch-, Fleisch- und Feinkosttheken sowie bei den Fertiggerichten.

Displays im Geschaft

Wahrend Kunden entscheiden ob sie anstehen, konnen sie den Bildschirm nutzen um neue Rezepte zu entdecken. Nach dem Stobern scannen sie einen QR-Code fur einen Platz in der digitalen Warteschlange. Bei Annaherung erhalten sie eine Benachrichtigung.

Das System ist ein leichter Gewinn fur die Kundenzufriedenheit. Die meisten Menschen stobern lieber weiter als zu warten.

Eine Plattform fur zukunftige Innovation

ICA Roslagstull nutzt das Display-System und die Kamerasensoren auch fur betriebliche Herausforderungen wie die Regalbestuckung.

Sobald der Kunde etwas bemerkt, haben Sie versagt.

Ein glucklicher Schritt vor der Pandemie

Dinehage rollte das Ombori-System vor der WHO-Pandemieerklarung aus, und es erwies sich als hilfreich fur das Crowd-Management.

Dinehage sagt: Der Zahler wurde von vielen sehr geschatzt. Dieses Geschaft ist unter Kontrolle. Sie fuhlen sich sicher hier.