Etihad Miles for Bottles
Etihad Airways und Tomras innovative Treueprogramm-Integration
Hintergrund
Etihad Airways, eine fuhrende globale Fluggesellschaft, suchte nach innovativen Wegen, Kunden uber den traditionellen Flughafenrahmen hinaus einzubinden und sein Treueprogramm Etihad Miles zu verbessern. In Anerkennung des wachsenden Verbraucherinteresses an Nachhaltigkeit ging Etihad eine Partnerschaft mit Tomra ein, einem weltweit fuhrenden Anbieter von Recyclinglosungen, um Tomra-Rucknahmeautomaten integriert mit der Phygrid-Plattform einzusetzen. Dieser strategische Schritt zielte darauf ab, Recyclingbemuhungen zu fordern und gleichzeitig neue Kunden fur das Treueprogramm zu gewinnen.
Herausforderung
Die Herausforderung war zweifach: erstens nachhaltige Verhaltensweisen durch Recycling zu fordern, und zweitens diese Umweltbemuhungen zu nutzen, um Etihads Treueprogramm zu erweitern. Die Initiative musste uberzeugend genug sein, um Nutzer nicht nur einmal, sondern als Teil eines fortlaufenden Engagements fur Recycling und das Treueprogramm der Fluggesellschaft einzubinden.
Losung
Etihad Airways und Tomra implementierten mithilfe der Phygrid-Plattform eine nahtlose Integration zwischen Tomra-Rucknahmeautomaten und dem Etihad Miles-Treueprogramm. Teilnehmer konnten Flaschen und Dosen uber die Automaten recyceln und sofort Etihad Miles als Belohnung fur ihren Beitrag zur Nachhaltigkeit erhalten.
Implementierungshohepunkte:
- Schnelle Bereitstellung: Die Losung wurde innerhalb von nur zwei Wochen mit dem Etihad Miles-Programm integriert und bereitgestellt.
- Treueprogramm-Integration: Nutzer konnten Etihad Miles einfach als Belohnungen fur ihre Recyclingbemuhungen einlosen.
- Nutzerengagement: Die Automaten verfugten uber eine intuitive Oberflache zur einfachen Teilnahme.
Ergebnisse
Die Implementierung der Tomra-Automaten mit Etihad Miles fuhrte in den ersten sechs Wochen zu bemerkenswerten Ergebnissen:
- Recycling-Wachstum: 25% wochentliche Steigerung beim Recycling.
- Recycling-Volumen: Uber 5.200 Flaschen wurden in diesem Zeitraum recycelt.
- Treueprogramm-Engagement: 80% der Teilnehmer wahlten Etihad Miles als Belohnung.
- Kundenzufriedenheit: Die Initiative erhielt einen NPS-Wert von 80.
- Gesteigertes Engagement: 44% der Kunden zeigten erhohtes Engagement mit dem Etihad Miles-Programm.
Fazit
Die Zusammenarbeit zwischen Etihad Airways, Tomra und Phygrid stellt einen bahnbrechenden Ansatz zur Integration von Nachhaltigkeit mit Kundentreueprogrammen dar.
