Dufry Store-Assistent
Dufry verbessert Duty-Free-Shopping mit Endless Aisles
Hintergrund
Dufry, ein weltweit fuhrender Anbieter im Reise-Einzelhandel, betreibt Duty-Free-Geschafte an internationalen Flughafen und bietet Reisenden eine breite Palette an Luxusgtern und Alltagsartikeln. Trotz der grossen Produktauswahl stand Dufry vor der Herausforderung, Passagiere einzubinden, die nach der Sicherheitskontrolle oft direkt zu ihrem Gate eilten.
Herausforderung
Die primare Herausforderung fur Dufry bestand darin, die Aufmerksamkeit der Reisenden zu gewinnen und sie zu ermutigen, Zeit mit dem Erkunden der Angebote zu verbringen, anstatt sofort zum Gate zu gehen.
Losung
Dufry arbeitete mit Technologieanbietern zusammen, um eine innovative Endless-Aisle-Losung in seinen Duty-Free-Geschaften weltweit einzusetzen. Das System verfugte uber interaktive Bildschirme mit Kameras, die Gesichter erkennen und ein Gesprach mit Kunden beginnen konnten.
Hauptkomponenten der Losung:
- Interaktives Engagement: Bei Erkennung eines Kunden begruesste der Bildschirm ihn und bot an, seine Bordkarte zu scannen.
- Personalisierte Informationen: Nach dem Scannen der Bordkarte lieferte das System personalisierte Informationen einschliesslich Gatenummer, Gehzeit und verbleibender Einkaufszeit.
- Gefuhrter Verkaufsassistent: Das Endless-Aisle-System enthielt einen interaktiven Assistenten, der Kunden bei der Produktsuche half.
Ergebnis
Die Einfuhrung der Endless-Aisle-Losung fuhrte zu einer deutlichen Erhohung der Verweildauer in Dufrys Duty-Free-Geschaften:
- Erhohtes Kundenengagement: Die interaktiven Bildschirme gewannen erfolgreich die Aufmerksamkeit der Reisenden.
- Verbessertes Einkaufserlebnis: Durch personalisierte Fluginformationen reduzierte das System Reiseangst.
- Gesteigerte Verkaufe: Die erhohte Verweildauer fuhrte zu hoheren Umsatzen.
- Positives Kundenfeedback: Reisende schatzten die innovative Mischung aus Service und Einzelhandel.
Fazit
Dufrys strategische Einfuhrung von Endless Aisles in seinen Duty-Free-Geschaften zeigt, wie digitale Innovation das Einkaufserlebnis in Reiseumgebungen transformieren kann.
