Avolta Clienteling

Verbesserung des Flughafen-Einzelhandels mit Avoltas mobilem POS und Clienteling

Hintergrund

In der dynamischen Landschaft des Flughafen-Einzelhandels entstand Avolta aus der Fusion von Dufry und Autogrill mit dem Ziel, das Einkaufserlebnis fur Reisende neu zu definieren. Durch den Einsatz von Phygrid Clienteling mit mobilem POS in Zusammenarbeit mit dem Zahlungslosungsanbieter Planet adressierte Avolta die einzigartigen Herausforderungen der Flughafen-Einzelhandelsumgebung.

Herausforderung

Avolta stand vor der doppelten Herausforderung, den Kundenservice in einer Umgebung zu verbessern, in der Kunden oft unter Zeitdruck stehen und Verkaufsmitarbeiter nicht in jeder Produktkategorie Experten sind. Zudem stieg das Risiko von Kaufabbruchen bei langen Warteschlangen.

Losung

Avolta und Planet implementierten ein mobiles POS-System in Dufry-Flughafengeschaften mit Clienteling-Funktionen und Produktscan-Fahigkeiten.

Wichtige Verbesserungen:

• Produktscan fur Verkaufsargumente: Mitarbeiter konnen jedes Produkt scannen, um sofort Verkaufsargumente, Details und Verfugbarkeit anzuzeigen.
• Warteschlangen-Abbau: Mitarbeiter konnen Transaktionen uberall im Geschaft abschliessen.
• Umfassendes Clienteling: Zugriff auf Kundenprofile, Kaufhistorie und personalisierte Empfehlungen.
• Vielseitige Zahlungsintegration: In Partnerschaft mit Planet werden verschiedene Zahlungsmethoden unterstutzt.

Ergebnisse

• Verbesserter Kundenservice: Mitarbeiter konnen uber alle Produktkategorien hinweg hochwertigen Service bieten.
• Reduzierte Kaufabbruche: Effektive Losung des Warteschlangenproblems.
• Gesteigerte Verkaufseffizienz: Schnellere Transaktionen zu Spitzenzeiten.
• Verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit: Mitarbeiter schatzen die Unterstutzung und Flexibilitat des Systems.

Fazit

Avoltas strategischer Einsatz eines mobilen POS-Systems setzt neue Massstabe im Flughafen-Einzelhandel.