Radisson Blu nul-kø-system
Hojt humor over Radisson Blus nul-koe-system
COVID-19 kastede kaos i vores skod og ogsa nogle subtile aendringer i vores hverdag. At booke et vaerelse pa et luksushotel er nemt nok, men hvad sker der nar du besoeger spaen? Forventer nogen at sta i koe i en badekabe?
- 244 Vaerelseskapacitet
- +1,3 GRI Kundesentiment loftet
- 0 Fysiske koer i spaeridsperioder
Det var situationen Radisson Blu Hotel i Andermatt stod overfor, beliggende i skisportsstedet hoejt i de schweiziske Alper.
Stroemmen af mennesker til Radisson Blus spa og restaurant skulle pludselig modereres. Uden sikkerhedsprotokoller kunne hotellet vaere blevet lukket i hoejsaesonen.
I midten af 2020 sa Andreas Meier, generaldirektor for Radisson Blu Hotel i Andermatt, problemerne forude. Meier havde set udrulningen af et nyt koestyringssystem fra Phygrid til lifterne pa skisportsstedet og undrede sig over om et lignende system kunne fungere for hotellets restaurant og spa.
Meier siger: Hvis vi ikke havde haft Phygrids losning, ville vi have haft en haard vinter.
Fra mit synspunkt var det et must have husker Meier.
Som alle skiloebere ved, er en varm morgenmad og spa efter skien lige sa vigtig som frisk pudder pa pisterne. Men skiloebere er ikke sa taelmodige nar det gaelder morgenmad eller spa.
Meier forklarer: Kunder forventer ikke at sta i koe pa hoteller. For Corona ville det vaere svaert at implementere dette system. Nu hvor Corona har aendret vores liv har det ogsa aendret vores opfattelser. Jeg vil beholde systemet til spaen efter COVID.
Radisson Blu trykte en flyer til gaester ved check-in med en QR-kode og vejledning i brug af koesystemet.
Nu nar gaester har booket en tid til spaen far de en besked pa smartphonen. Ingen ventetid og ingen akavet kostand i badekaaber.
Systemet har dramatisk forbedret online anmeldelser. For losningen havde Meier en negativ pavirkning pa 1,3 pa Global Review Index. Dette forsvandt efter implementeringen af Ombori-losningen.
Meier siger: Hvad jeg kan sige er at Ombori-systemet forbedrede helhedsindtrykket. Hvis du passerer spaen og mange mennesker sidder der i deres kaaber - kan jeg ga ind for at booke? Det er ikke en god oplevelse.
