ICA dagligvareoplevelse
Hvordan en butik i Stockholm fandt fremtidens dagligvarehandel
Vi vil altid kobe mad i dagligvarebutikken, men hvad kunderne onsker af denne oplevelse udvikler sig. Hvordan kan detailhandlere tilpasse sig kundernes aendrende forventninger?
- +25% Kundetilfredshed takket vaere de trufne sikkerhedsforanstaltninger
- +35% Omsaetningsstigning
- 2000 Daglige kunder
Ligesom alt andet gennemgar dagligvarehandlen betydelige forandringer. For nasten et arti siden forklarede Marc Andreessen hvorfor software spiser verden.
Han havde for det meste ret. I dag har vi Amazon Prime, Netflix, Spotify og Uber Eats. Folk kan bestille hvad som helst fra deres smartphones, og det har aendret forbrugernes forventninger til den gode gamle dagligvarebutik.
Men coronapandemien viste, at folk stadig vil ga i dagligvarebutikken selv med perfekt bekvem onlinebestilling.
ICA Roslagstull franchise i Stockholm, Sverige
Giv mig hvad jeg vil have, og giv mig det nu
ICA Roslagstull, et supermarked pa Stockholms hovedgade Birger Jarlsgatan, har maaske fundet et svar der bygger bro mellem smartphones og virkelig shopping med digitaloplevelsesvirksomheden Phygrid.
Virksomhederne samarbejdede om at udrulle flere interaktive skaerme udstyret med frontkameraer og software der registrerer menneskelig bevaegelse.
Butikkens indtraeden i fremtidens dagligvarehandel sigter mod at skabe en sjov og mindevaerdig oplevelse snarere end bare at bombardere kunder med prisoplysninger.
Peter Dinehage, ejeren af ICA Roslagstull, siger: I denne branche er vi for fokuserede pa pris.
I stedet onskede Dinehage at skabe en ny dagligvareoplevelse der forbedrer kundens rejse fra indgang til kasse.
ICA Roslagstull installerede en interaktiv skaerm ved butikkens indgang og skaerme ved fiske-, koed- og delikatessesektionerne samt sektioner med faerdige maaltider.
Skaerme i butikken
Mens kunder beslutter sig for om de skal stille sig i koe, kan de bruge skaermen til at tjekke nye opskrifter. Derefter scanner de en QR-kode for at tage en plads i den digitale koe. Nar deres tur naermer sig, far de en besked pa deres smartphone.
Systemet er en nem gevinst for kundetilfredshed. De fleste vil hellere fortsaette med at browse end at vente.
En platform for fremtidig innovation
ICA Roslagstull ser ogsa pa skaermsystemet og kamerasensorerne til at lase operationelle udfordringer som hyldeopfyldning.
Lige sa snart kunden bemaerker noget, har du fejlet.
Et heldigt traek forud for pandemien
Dinehage rullede Ombori-systemet ud for WHO erklaerede en global pandemi, og det viste sig at vaere nyttigt til at styre menneskemaengder.
Dinehage siger: Taelleren er blevet meget vaerdsat af mange. Denne butik er under kontrol. De foeler sig trygge her.
