Etihad Miles for Bottles

Etihad Airways og Tomras innovative loyalitetsprogramintegration

Baggrund

Etihad Airways, et foerende globalt flyselskab, sogte innovative mader at engagere kunder uden for den traditionelle lufthavnsramme og forbedre sit loyalitetsprogram, Etihad Miles. I erkendelse af den voksende forbrugerinteresse for baeredygtighed indgik Etihad et partnerskab med Tomra, en global leder inden for genbrugslosninger, for at implementere Tomra-pantemaskiner integreret med Phygrid-platformen. Dette strategiske traek sigtede mod at fremme genbrugsindsatsen og samtidig tiltraekke nye kunder til loyalitetsprogrammet.

Udfordring

Udfordringen var dobbelt: for det foerste at opmuntre til baeredygtig adfaerd gennem genbrug, og for det andet at udnytte disse miljoemaessige bestrabelser til at udvide Etihads loyalitetsprogram. Initiativet skulle vaere overbevisende nok til at engagere brugere ikke kun en gang, men som en del af en lobende forpligtelse til genbrug og flyselskabets loyalitetsprogram.

Losning

Etihad Airways og Tomra implementerede ved hjaelp af Phygrid-platformen en problemfri integration mellem Tomra-pantemaskiner og Etihad Miles loyalitetsprogrammet. Deltagere kunne genbruge flasker og daser ved hjaelp af maskinerne og ojeblikkelig modtage Etihad Miles som belonning for deres bidrag til baeredygtighed.

Implementeringshojdepunkter:

• Hurtig implementering: Losningen blev integreret med Etihad Miles-programmet og implementeret pa kun to uger.
• Loyalitetsprogramintegration: Brugere kunne nemt gare krav pa Etihad Miles som belonninger for deres genbrugsindsats.
• Brugerengagement: Maskinerne havde en intuitiv graenseflade, der gjorde det enkelt at deltage.

Resultater

Implementeringen af Tomra-maskinerne integreret med Etihad Miles resulterede i bemaerkelsesvaerdige resultater i de foerste seks uger:

• Genbrugsvakst: 25% ugentlig stigning i genbrug.
• Genbrugsvolumen: Over 5.200 flasker blev genbrugt i denne periode.
• Loyalitetsprogramengagement: 80% af deltagerne valgte at gare krav pa Etihad Miles.
• Kundetilfredshed: Initiativet modtog en NPS-score pa 80.
• Oget engagement: 44% af kunderne viste oget engagement med Etihad Miles-programmet.

Konklusion

Samarbejdet mellem Etihad Airways, Tomra og Phygrid repraesenterer en banebrydende tilgang til integration af baeredygtighed med kundeloyalitetsprogrammer.