Dufry butiksassistent
Dufry forbedrer toldfri shopping med Endless Aisles
Baggrund
Dufry, en global leder inden for rejsedetailhandel, driver toldfrie butikker i internationale lufthavne og tilbyder rejsende et bredt udvalg af luksusvarer og noedvendigheder. Pa trods af det store produktudvalg stod Dufry over for udfordringen med at engagere passagerer, der efter sikkerhedskontrollen ofte skyndte sig direkte til deres gate.
Udfordring
Den primaere udfordring for Dufry var at fange rejsendes opmaerksomhed og tilskynde dem til at bruge tid pa at udforske butikkens tilbud i stedet for straks at ga til deres gate.
Losning
Dufry samarbejdede med teknologileverandorer om at implementere en innovativ Endless Aisle-losning pa tvaers af sine toldfrie butikker verden over. Systemet havde interaktive skaerme udstyret med kameraer, der kunne registrere et ansigt og indlede en samtale med kunderne.
Noglekomponenter i losningen:
- Interaktivt engagement: Nar en kunde blev registreret, hilste skaermen pa dem og tilbod at scanne deres boardingpass. Dette fungerede som den primaere opfordring til handling.
- Personlig information: Efter scanning af boardingpasset gav systemet personlige oplysninger, herunder gatenummer, gangtid til gaten og afgaerende, hvor lang tid de havde til at shoppe.
- Guidet salgsassistent: Endless Aisle-systemet inkluderede en interaktiv assistent, der hjalp kunder med at finde produkter som whisky, parfume og gaver.
Resultat
Implementeringen af Endless Aisle-losningen forte til en markant stigning i opholdstiden i Dufrys toldfrie butikker:
- Oget kundeengagement: De interaktive skaerme fangede med succes rejsendes opmaerksomhed.
- Forbedret shoppingoplevelse: Ved at give personlige flyoplysninger reducerede systemet rejseangst.
- Oget salg: Den oegede opholdstid resulterede i hoejere salg.
- Positiv kundefeedback: Rejsende satte pris pa det innovative mix af service og detailhandel.
Konklusion
Dufrys strategiske implementering af Endless Aisles i sine toldfrie butikker eksemplificerer, hvordan digital innovation kan transformere detailhandelsoplevelsen i rejsemiljoer.
