نظام انعدام الطوابير في فندق راديسون بلو

تحية لنظام صفر طوابير في راديسون بلو

القت جائحة كورونا بالفوضى علينا وغيرت بعض جوانب حياتنا. حجز غرفة في فندق فاخر سهل بما فيه الكفاية، لكن ماذا يحدث عند زيارة المنتجع الصحي؟ هل يتوقع احد الانتظار في طابور بروب الحمام؟

• 244 سعة غرف
• +1.3 ارتفاع في مشاعر العملاء على مؤشر المراجعة العالمي
• 0 طوابير فعلية خلال ساعات الذروة

كان هذا الوضع الذي يواجهه فندق راديسون بلو في اندرمات بمنتجع التزلج العالي في جبال الالب السويسرية عندما اجتاحت جائحة كورونا العالم.

كان تدفق الاشخاص الى المنتجع الصحي والمطعم في راديسون بلو بحاجة الى تنظيم. بدون بروتوكولات السلامة كان الفندق قد يغلق خلال موسم التزلج.

في منتصف 2020 رأى اندرياس ماير المدير العام لفندق راديسون بلو المشاكل القادمة. شاهد ماير نشر نظام ادارة طوابير جديد من فيغريد لمصاعد منتجع اندرمات وتساءل عما اذا كان نظام مماثل يمكن ان يعمل للمطعم والمنتجع الصحي.

يقول ماير: لو لم يكن لدينا حل فيغريد لكنا قد مررنا بشتاء قاس.

من وجهة نظري كان ضرورة يقول ماير.

كما يعلم جميع المتزلجين فان الفطور الساخن والمنتجع الصحي بعد التزلج بنفس اهمية التزلج.

يوضح ماير: العملاء لا يتوقعون الانتظار في الفنادق. قبل كورونا كان من الصعب تطبيق هذا النظام. الان بعد ان غير كورونا حياتنا غير ايضا تصوراتنا. اريد ابقاء النظام يعمل للمنتجع الصحي بعد كوفيد.

قام راديسون بلو بطباعة نشرة للضيوف عند تسجيل الوصول تضمنت رمز QR وارشادات استخدام نظام الطوابير.

الان عندما يحجز الضيوف وقتا للمنتجع الصحي يحصلون على رسالة على الهاتف. لا انتظار ولا طوابير محرجة بأرواب الحمام.

النظام حسن المراجعات عبر الانترنت بشكل كبير. قبل الحل كان لدي تاثير سلبي بمقدار 1.3 على مؤشر المراجعة العالمي. اختفى هذا بعد تطبيق حل اومبوري.

يقول ماير: ما يمكنني قوله ان نظام اومبوري حسن المظهر. اذا مررت بالمنتجع الصحي وكثير من الناس جالسون بارواب حمامهم، هل استطيع الدخول للحجز؟ ليست تجربة جيدة.