تجربة بقالة ICA

كيف وجد متجر في ستوكهولم مستقبل تسوق البقالة

سنشتري دائما الطعام من متجر البقالة، لكن ما يريده العملاء من هذه التجربة يتطور. كيف يمكن لتجار التجزئة التكيف مع توقعات العملاء المتغيرة؟

• +25% رضا العملاء بفضل اجراءات السلامة المتخذة
• +35% زيادة في الايرادات
• 2000 عميل يوميا

مثل كل شيء آخر، تمر تجارة البقالة بتحول كبير. قبل عقد تقريبا شرح مارك اندريسن لماذا البرمجيات تاكل العالم.

كان محقا في الغالب. اليوم لدينا امازون برايم ونتفليكس وسبوتيفاي واوبر ايتس. يمكن للناس طلب اي شيء من هواتفهم وسهولة الشراء من التطبيقات الانيقة غيرت ما يتوقعه المستهلكون من متجر البقالة.

ومع ذلك اظهرت جائحة كورونا ان الناس لا يزالون يريدون الذهاب لتسوق البقالة حتى مع الطلب المريح عبر الانترنت.

متجر ICA روسلاغستول في ستوكهولم، السويد

اعطني ما اريد واعطني اياه الان

قد يكون ICA روسلاغستول، سوبرماركت على شارع ستوكهولم الرئيسي بيرغر يارلسغاتان، قد وجد اجابة تربط بين الهواتف الذكية والتسوق في العالم الحقيقي مع شركة التجارب الرقمية فيغريد.

تعاونت الشركتان لنشر عدة شاشات تفاعلية مزودة بكاميرات امامية وبرنامج يكتشف حركة الانسان.

يهدف دخول المتجر الى مستقبل تسوق البقالة الى خلق تجربة ممتعة ولا تنسى بدلا من مجرد قصف العملاء بمعلومات الاسعار.

يقول بيتر دينهاج مالك ICA روسلاغستول: في هذه الصناعة نحن نركز كثيرا على السعر.

بدلا من ذلك اراد دينهاج خلق تجربة تسوق بقالة جديدة تحسن رحلة العميل من الدخول الى الدفع.

قام ICA روسلاغستول بتركيب شاشة تفاعلية عند مدخل المتجر وشاشات عند اقسام الماكولات البحرية واللحوم والمقبلات والوجبات الجاهزة.

الشاشات داخل المتجر

بينما يقرر العملاء ما اذا كانوا سينتظرون في الطابور، يمكنهم استخدام الشاشة لاستكشاف وصفات جديدة. بعد التصفح يستخدم المتسوق هاتفه لمسح رمز QR واخذ مكان في الطابور الرقمي. عندما يقترب دوره يصل تنبيه على هاتفه.

النظام مكسب سهل لرضا العملاء. معظم الناس يفضلون الاستمرار في التصفح بدلا من الانتظار.

منصة للابتكار المستقبلي

ينظر ICA روسلاغستول الى نظام العرض وأجهزة استشعار الكاميرا لمعالجة التحديات التشغيلية مثل تعبئة الرفوف.

حالما يلاحظ العميل اي شيء، فقد فشلت.

خطوة محظوظة قبل الجائحة

nشر دينهاج نظام اومبوري قبل اعلان منظمة الصحة العالمية عن الجائحة وتبين انه مفيد لادارة الحشود.

يقول دينهاج: العداد لاقى تقديرا كبيرا من الكثيرين. هذا المتجر تحت السيطرة. يشعرون انها بيئة آمنة للتسوق.