أميال الاتحاد مقابل الزجاجات
برنامج الولاء المبتكر من الاتحاد للطيران وتومرا
الخلفية
سعت الاتحاد للطيران، شركة الطيران العالمية الرائدة، الى ايجاد طرق مبتكرة لاشراك العملاء خارج اطار المطار التقليدي وتعزيز برنامج الولاء الخاص بها - اميال الاتحاد. ادراكا للاهتمام المتزايد للمستهلكين بالاستدامة، تعاونت الاتحاد مع تومرا، الرائدة عالميا في حلول اعادة التدوير، لنشر آلات الاسترداد العكسي المدمجة مع منصة فيغريد. هدفت هذه الخطوة الاستراتيجية الى تعزيز جهود اعادة التدوير مع استقطاب عملاء جدد لبرنامج الولاء.
التحدي
كان التحدي مزدوجا: اولا، تشجيع السلوكيات المستدامة بين الجمهور من خلال اعادة التدوير، وثانيا، الاستفادة من هذه الجهود البيئية لتنمية برنامج ولاء الاتحاد. كانت المبادرة بحاجة لان تكون مقنعة بما يكفي لاشراك المستخدمين ليس مرة واحدة فقط بل كجزء من التزام مستمر باعادة التدوير وبرنامج ولاء شركة الطيران.
الحل
nفذت الاتحاد للطيران وتومرا، باستخدام منصة فيغريد، تكاملا سلسا بين آلات الاسترداد العكسي من تومرا وبرنامج اميال الاتحاد. يمكن للمشاركين اعادة تدوير الزجاجات والعلب باستخدام الآلات والحصول فورا على اميال الاتحاد كمكافاة على مساهمتهم في الاستدامة. تم نشر هذا الحل في مواقع استراتيجية لدعوة مشاركة واسعة من الجمهور.
ابرز التنفيذ:
- نشر سريع: تم دمج الحل مع برنامج اميال الاتحاد ونشره في اسبوعين فقط، مما يبرز كفاءة وقابلية توسع منصة فيغريد.
- تكامل برنامج الولاء: يمكن للمستخدمين المطالبة باميال الاتحاد بسهولة كمكافات لجهودهم في اعادة التدوير.
- تفاعل المستخدمين: تضمنت الآلات واجهة بديهية تسهل المشاركة وفهم تاثير اعادة التدوير.
النتائج
ادى نشر آلات تومرا المدمجة مع اميال الاتحاد الى نتائج ملحوظة خلال الاسابيع الستة الاولى:
- نمو اعادة التدوير: زيادة بنسبة 25% اسبوعيا في اعادة التدوير.
- حجم اعادة التدوير: تمت اعادة تدوير اكثر من 5,200 زجاجة خلال هذه الفترة.
- تفاعل برنامج الولاء: اختار 80% من المشاركين المطالبة باميال الاتحاد كمكافات.
- رضا العملاء: حصلت المبادرة على درجة NPS تبلغ 80.
- زيادة التفاعل: اظهر 44% من العملاء تفاعلا متزايدا مع برنامج اميال الاتحاد.
الخلاصة
يمثل التعاون بين الاتحاد للطيران وتومرا وفيغريد نهجا رائدا لدمج الاستدامة مع برامج ولاء العملاء.
