خدمة عملاء أفولتا
تعزيز تجارة التجزئة في المطارات مع نقطة البيع المتنقلة من افولتا
الخلفية
في المشهد الديناميكي لتجارة التجزئة في المطارات، ظهرت افولتا من اندماج دوفري واوتوغريل بهدف اعادة تعريف تجربة التسوق للمسافرين. من خلال نشر نظام فيغريد للعملاء مع نقطة بيع متنقلة بالتعاون مع مزود حلول الدفع بلانيت، سعت افولتا لمواجهة التحديات الفريدة لبيئات التجزئة في المطارات.
التحدي
واجهت افولتا تحديا مزدوجا يتمثل في رفع مستوى خدمة العملاء في بيئة يكون فيها المتسوقون مضغوطين بالوقت وقد لا يكون موظفو المبيعات خبراء في كل فئة منتجات. علاوة على ذلك، ازداد خطر التخلي عن سلة المشتريات في حالات طوابير الدفع الطويلة.
الحل
nفذت افولتا وبلانيت نظام نقطة بيع متنقلة عبر متاجر دوفري في المطارات يدمج ميزات خدمة العملاء وقدرات مسح المنتجات.
التحسينات الرئيسية:
- مسح المنتجات لنقاط البيع الرئيسية: يمكن لموظفي المبيعات مسح اي منتج للوصول فورا الى نقاط البيع الرئيسية والتفاصيل والتوفر.
- القضاء على الطوابير: يمكن للموظفين اتمام المعاملات في اي مكان في المتجر.
- خدمة عملاء شاملة: يوفر النظام الوصول الى ملفات العملاء وسجل الشراء والتوصيات الشخصية.
- تكامل دفع متعدد: بالشراكة مع بلانيت، يدعم الحل مجموعة واسعة من طرق الدفع.
النتائج
- تحسين خدمة العملاء: يمكن للموظفين تقديم خدمة عالية الجودة عبر جميع فئات المنتجات.
- تقليل التخلي عن سلة المشتريات: معالجة مشكلة طوابير الانتظار الطويلة.
- زيادة كفاءة المبيعات: معاملات اسرع خلال اوقات الذروة.
- رضا الموظفين: الموظفون يقدرون الدعم والمرونة التي يوفرها النظام.
الخلاصة
وضع نشر افولتا الاستراتيجي لنظام نقطة البيع المتنقلة معيارا جديدا في تجارة التجزئة في المطارات.
