أندرمات سويس ألبس
كيف حقق منتجع تزلج سويسري صفر طوابير في ساعة الذروة مع اومبوري
لا احد يحب الطوابير. لكن بالنسبة للمتزلج على المنحدرات، الطوابير الطويلة للتلفريك هي نوع خاص من العذاب: ساعات من وقت التزلج ضائعة في صف متجمد. لحسن الحظ، نهاية الطابور قد تكون في الافق بفضل نظام تم تجربته في منتجع اندرمات في جبال الالب السويسرية خلال جائحة كورونا.
- 2,400 متزلج يصعدون الجبل كل ساعة في اوقات الذروة
- 94% من الزوار احبوا الطابور الافتراضي
- 66% من ايرادات الموسم تم الحفاظ عليها
التزلج بدون طابور واحد خلال ساعة الذروة امر غير مسبوق لمعظم المتزلجين. لكن منتجع اندرمات الفاخر - قرية خلابة عالية في جبال الالب السويسرية - حقق ذلك مؤخرا بالغاء الطوابير لتلفريكه بنظام ادارة طوابير مخصص من شركة اومبوري السويدية.
كان نظام الطوابير الجديد اجابة لموقف صعب. كان اكتوبر 2020، الجائحة تجتاح العالم، وموسم التزلج يقترب بسرعة.
كان لادارة منتجع اندرمات سبب وجيه للخشية من اغلاق الحكومة السويسرية لمصاعد التزلج.
يقول توماس لانديس، المسؤول الرقمي الرئيسي في اندرمات: كنا في خطر عدم القدرة على تشغيل اعمالنا مع كوفيد. كان علينا ان نسال انفسنا ما هي التدابير التي يجب فرضها.
احتاج لانديس بشكل عاجل حلا يفرض التباعد الاجتماعي عند المصاعد. لكنه وجد ايضا فكرة الغاء الطوابير نهائيا مغرية للمستقبل.
قام فيغريد بالتعاون مع انتل لتخصيص نظام طوابير مناسب لمصعد تزلج مزدحم في اطار زمني مثير. تم الاتفاق على المشروع النهائي في 24 اكتوبر. تم تركيب النظام في يومين واطلاقه قبل نوفمبر.
يقول لانديس: احد فنادقنا، راديسون بلو، اعجبه كثيرا حتى انه طبق الحل على مطعمه.
وجد المتزلجون نظام الطوابير الافتراضي سهل الاستخدام. يحجزون مسبقا فتحة زمنية عبر تطبيق او صفحة ويب ويحضرون في الوقت المخصص.
يقول لانديس: في ذروة الموسم مع وجود نظام الطوابير كان يعمل بشكل جيد جدا. كان لدي اشخاص في مركز الاتصال يقولون ان هذه اول مرة نضطر فيها للرد على مكالمات بتعليقات ايجابية.
اعجبت الحكومة الكانتونية السويسرية ايضا.
قمنا بخفض السعة من 12,000 الى 8,000 متزلج وكانت ردود الفعل من الدولة: لقد فعلتم كل ما بوسعكم وفي النهاية تم الاغلاق لمدة اسبوع واحد فقط.
