支持计划
| 免费 | 试用 | 生产 | 企业 |
|---|---|---|---|
| 0 欧元 | 100 欧元 | 600 欧元 | 1200 欧元 |
免费支持计划
供小型公司和开发人员作为学习和评估 Ombori 解决方案的第一步。此计划不通过 Azure Marketplace 提供，且您无法添加额外设备。
- 远程支持已激活
- 通过在线表单注册工单
- 无 SLA 或承诺响应时间
- 无现场支持
- 工作时间，工作日 8-17 CET（您可以全天候在线注册）
- 最多 3 台设备
| 级别 | 描述 | 响应时间 | 状态更新 | 时间 | 天数 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1-4 | 全部 | 尽最大努力 | 完成时 | 8:00 - 17:00 | 周一至周五 |
试用
适用于仅使用单个应用程序或多个应用程序但使用有限的小型客户的支持计划，仍处于探索状态，希望获得承诺响应时间、主动监控和前瞻性支持。您可以扩展并以额外费用添加更多设备。
- 远程监控和前瞻性远程解决
- 远程支持已激活
- 通过在线表单注册工单
- 平台正常运行时间 SLA 99.999
- 承诺响应时间和状态更新
- 无现场支持，可将工单转送至本地支持合作伙伴
- 开放/工作时间 8-18，单一时区（您可以全天候在线注册）
- 3 台设备（额外设备将单独计费）
| 级别 | 描述 | 响应时间 | 状态更新 | 时间 | 天数 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 严重 | 4 小时 | 每 4 小时 | 8:00 - 18:00 | 周一至周五 |
| 2 | 重大 | 8 小时 | 每 8 小时 | 8:00 - 18:00 | 周一至周五 |
| 3 | 次要 | 48 小时 | 完成时 | 8:00 - 18:00 | 周一至周五 |
| 4 | 外观 | 5 天 | 完成时 | 8:00 - 18:00 | 周一至周五 |
生产
适用于每天使用 Ombori 解决方案的客户的支持计划。需要承诺响应时间、一线电话支持和更长的开放时间。您还将获得专属联系人，帮助您最大限度减少问题并充分利用 Ombori 解决方案。
- 远程监控和前瞻性远程解决
- 一线电话支持，带远程支持
- 通过电话、聊天、在线表单和电子邮件注册工单
- 平台正常运行时间 SLA 99.999
- 承诺响应时间和状态更新
- 分析和报告，附前瞻性学习建议
- 专属支持管理联系人
- 升级电话选项和重大事件通信
- 无现场支持，可将工单转送至本地支持合作伙伴
- 工作时间 8-21，单一时区（您可以全天候注册）
- 60 台设备（额外设备将单独计费）
| 级别 | 描述 | 响应时间 | 状态更新 | 时间 | 天数 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 严重 | 30 分钟 | 每小时 | 8:00 - 21:00 | 周一至周日 |
| 2 | 重大 | 1 小时 | 每 2 小时 | 8:00 - 21:00 | 周一至周日 |
| 3 | 次要 | 8 小时 | 完成时 | 8:00 - 21:00 | 周一至周日 |
| 4 | 外观 | 48 小时 | 完成时 | 8:00 - 21:00 | 周一至周日 |
企业
适用于对 SLA 和承诺响应时间有高要求的全球客户的支持协议，24/7 运营时间，一线电话支持，也可集成作为现有客户服务台的二线支持。
- 远程监控和前瞻性远程解决
- 一线电话支持，带远程支持
- 通过电话、聊天、在线表单和电子邮件注册工单
- 平台正常运行时间 SLA 99.999
- 承诺响应时间和状态更新
- 分析和报告，附前瞻性学习建议
- 专属支持管理联系人
- 无现场支持，可将工单转送至本地支持合作伙伴
- 可将工单流程集成到客户服务台解决方案
- 升级电话选项和重大事件通信
- 24/7 开放时间
- 500 台设备（额外设备将单独计费）
| 级别 | 描述 | 响应时间 | 状态更新 | 时间 | 天数 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 严重 | 30 分钟 | 每小时 | 00:00-24:00 | 周一至周日 |
| 2 | 重大 | 1 小时 | 每 2 小时 | 00:00-24:00 | 周一至周日 |
| 3 | 次要 | 8 小时 | 完成时 | 00:00-24:00 | 周一至周日 |
| 4 | 外观 | 48 小时 | 完成时 | 00:00-24:00 | 周一至周日 |
术语表
级别
当前事件/工单对业务的影响，这是确定您获得帮助速度的基础
响应时间
注册工单后我们回复客户的最长时限。
状态更新
初次联系（响应时间）后，我们回复客户更新的最长时间，并重复直到工单关闭。
时间和天数
服务台开放的时间和天数，电话和聊天开放，操作员处理工单的时间。这也是响应时间和状态更新有效的时间。您可以随时通过在线表单注册工单。
远程监控和前瞻性远程解决
我们将远程监控设备和解决方案，接收警报并解决潜在问题
远程支持已激活
当您联系我们时，我们能够远程支持您、您的设备和解决方案，进行故障排除和解决工单。因此在许多情况下减少了对现场技术人员的需求，硬件问题始终需要现场支持
一线电话支持
您可以致电我们并通过电话获得帮助。
通过电话、聊天、在线表单和电子邮件注册工单
您可以向我们注册工单的方式
平台正常运行时间 SLA 99.999
Ombori Grid 平台正常运行时间 SLA
承诺响应时间和状态更新
注册工单后我们联系您的速度以及我们回复状态更新的频率。
分析和报告
您将有机会获取关于工单的报告和分析信息
前瞻性学习建议
我们将帮助您分析报告和数据，以找到减少工单数量的领域（例如通过培训员工、更换硬件或更新解决方案）
专属支持管理联系人
您将拥有一位专属支持管理联系人，协助处理报告、分析并确保您的支持正常运作。
无现场支持，可将工单转送至本地支持合作伙伴
需要现场支持的工单，经过故障排除和远程调查后可转送至本地支持合作伙伴
可将工单流程集成到客户服务台解决方案
您可以将我们的服务台与您自己或合作伙伴的服务台解决方案集成，以实现顺畅的工单流转，随时了解工单状态，并获得单一的分析来源。
升级电话选项和重大事件通信
您将获得一个升级联系电话号码，如果报告了严重事件我们将联系您
3/10/100/无限设备
当前支持计划中允许的设备数量。