Supportplaner
| Gratis | Pilot | Produktion | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 0 EUR | 100 EUR | 600 EUR | 1200 EUR |
Gratis supportplan
Anvaends av smaa foeretag och utvecklare som ett foersta steg foer att laera sig och utvaerdera Ombori-loesningarna. Denna plan aer inte tillgaenglig via Azure Marketplace och du kan inte laegga till ytterligare enheter.
- Fjaerrsupport aktiv
- Registrera aerenden via onlineformulaer
- Ingen SLA eller utlovad svarstid
- Inget support paa plats
- Arbetstider, vardagar 8-17 CET (du kan registrera dig online dygnet runt)
- Maximalt 3 enheter
| Nivaa | Beskrivning | Svarstid | Statusuppdatering | Timmar | Dagar |
|---|---|---|---|---|---|
| 1-4 | Alla | Baesta foeresats | Vid slutfoerande | 8:00 - 17:00 | Maan-Fre |
Pilot
Supportplan foer smaa kunder som bara anvaender en enskild app eller flera appar med begraensad anvaendning, fortfarande i ett utforskande skede som oenskar utlovad svarstid, aktiv oevervakning och proaktiv support. Du kan skala och laegga till fler enheter mot extra kostnad.
- Fjaerroevervakning och proaktiv fjaerrlloesning
- Fjaerrsupport aktiv
- Registrera aerenden via onlineformulaer
- SLA paa plattformens drifttid 99,999
- Utlovad svarstid och statusuppdatering
- Inget support paa plats, moejlighet att dirigera aerenden till lokal supportpartner
- Oeppettider/arbetstider 8-18, i en tidszon (du kan registrera dig online dygnet runt)
- 3 enheter (ytterligare enheter faktureras separat)
| Nivaa | Beskrivning | Svarstid | Statusuppdatering | Timmar | Dagar |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kritisk | 4 timmar | Var 4:e timme | 8:00 - 18:00 | Maan-Fre |
| 2 | Allvarlig | 8 timmar | Var 8:e timme | 8:00 - 18:00 | Maan-Fre |
| 3 | Mindre | 48 timmar | Vid slutfoerande | 8:00 - 18:00 | Maan-Fre |
| 4 | Kosmetisk | 5 dagar | Vid slutfoerande | 8:00 - 18:00 | Maan-Fre |
Produktion
Supportplan foer vaara kunder som anvaender Ombori-loesningar dagligen. Har behov av utlovad svarstid, foerstalinjes telefonsupport och laengre oeppettider. Du faar oecksaa en dedikerad kontaktperson som hjlaeper dig att minimera problem och faa baesta moejliga nytta av Ombori-loesningarna.
- Fjaerroevervakning och proaktiv fjaerrlloesning
- Foerstalinjes telefonsupport med fjaerrsupport aktiv
- Registrera aerenden via telefon, chatt, onlineformulaer och e-post
- SLA paa plattformens drifttid 99,999
- Utlovad svarstid och statusuppdatering
- Analyser och rapporter med proaktiva inlaerningsfoerslag
- Dedikerad supporthanteringskontakt
- Eskaleringstelefon och kommunikation vid stora incidenter
- Inget support paa plats, moejlighet att dirigera aerenden till lokal supportpartner
- Arbetstider 8-21, i en tidszon (du kan registrera dig dygnet runt)
- 60 enheter (ytterligare enheter faktureras separat)
| Nivaa | Beskrivning | Svarstid | Statusuppdatering | Timmar | Dagar |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kritisk | 30 min | Varje timme | 8:00 - 21:00 | Maan-Soen |
| 2 | Allvarlig | 1 timme | Var 2:a timme | 8:00 - 21:00 | Maan-Soen |
| 3 | Mindre | 8 timmar | Vid slutfoerande | 8:00 - 21:00 | Maan-Soen |
| 4 | Kosmetisk | 48 timmar | Vid slutfoerande | 8:00 - 21:00 | Maan-Soen |
Enterprise
Supportavtal foer globala kunder med hoega krav paa SLA och utlovad svarstid, 24/7 driftstimmar, foerstalinjes telefonsupport, kan oecksaa integreras och fungera som andralinje till befintlig kundservicedesk.
- Fjaerroevervakning och proaktiv fjaerrlloesning
- Foerstalinjes telefonsupport med fjaerrsupport aktiv
- Registrera aerenden via telefon, chatt, onlineformulaer och e-post
- SLA paa plattformens drifttid 99,999
- Utlovad svarstid och statusuppdatering
- Analyser och rapporter med proaktiva inlaerningsfoerslag
- Dedikerad supporthanteringskontakt
- Inget support paa plats, moejlighet att dirigera aerenden till lokal supportpartner
- Moejlighet till integration av aerendefloedet i kundens servicedeskloesning
- Eskaleringstelefon och kommunikation vid stora incidenter
- 24/7 oeppettider
- 500 enheter (ytterligare enheter faktureras separat)
| Nivaa | Beskrivning | Svarstid | Statusuppdatering | Timmar | Dagar |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kritisk | 30 min | Varje timme | 00:00-24:00 | Maan-Soen |
| 2 | Allvarlig | 1 timme | Var 2:a timme | 00:00-24:00 | Maan-Soen |
| 3 | Mindre | 8 timmar | Vid slutfoerande | 00:00-24:00 | Maan-Soen |
| 4 | Kosmetisk | 48 timmar | Vid slutfoerande | 00:00-24:00 | Maan-Soen |
Ordlista
Nivaa
Paaverkan paa verksamheten av den aktuella incidenten/aerendet, detta aer grunden foer hur snabbt du faar hjlaelp
Svarstid
Den maximala tidsgaernsen innan vi aaterkommer till kunden efter registrering av ett aerende.
Statusuppdatering
Efter inledande kontakt (Svarstid), hur laang tid det maximalt tar innan vi aaterkommer till kunden med en uppdatering, och upprepas tills aerendet aer staengt.
Timmar och Dagar
De timmar och dagar daa servicedesken aer oeppen, telefon och chatt aer tillgaengliga och operatoererna arbetar med att loesa aerenden. Detta aer oecksaa den tid daa svarstid och statusuppdatering aer operativa. Du kan alltid registrera ett aerende via onlineformulaeret.
Fjaerroevervakning och proaktiv fjaerrlloesning
Vi oevervakar enheterna och loesningen paa distaens, faar varningar och loeser potentiella problem
Fjaerrsupport aktiv
Naer du kontaktar oss har vi moejlighet att stoedja dig, din enhet och din loesning paa distaens, felsoka och loesa aerenden. Daerfoer begraensar vi i maanga fall behovet av tekniker paa plats, maskinvaruproblem kommer alltid att kraeva support paa plats
Foerstalinjes telefonsupport
Du har moejlighet att ringa oss och faa hjlaelp via telefon.
Registrera aerenden via telefon, chatt, onlineformulaer och e-post
De saett paa vilka du kan registrera ett aerende hos oss
SLA paa plattformens drifttid 99,999
Ombori Grid plattformens drifttids-SLA
Utlovad svarstid och statusuppdatering
Hur snabbt vi kontaktar dig efter registrering av ett aerende och hur ofta vi aaterkommer med statusuppdateringar.
Analyser och rapporter
Du faar moejlighet att faa rapporter och analytisk information om dina aerenden
Proaktiva inlaerningsfoerslag
Vi hjlaelper dig analysera rapporter och data foer att hitta omraaden foer att minska antalet aerenden (till exempel genom att utbilda personal, byta maskinvara eller uppdatera en loesning)
Dedikerad supporthanteringskontakt
Du faar en dedikerad supporthanteringskontakt som hjlaelper med rapporter, analyser och saekerstlaeller att din support fungerar korrekt.
Inget support paa plats, moejlighet att dirigera aerenden till lokal supportpartner
Aerenden som kraever support paa plats kan efter felsoekning och fjaerrutredning dirigeras till en lokal supportpartner
Moejlighet till integration av aerendefloedet i kundens servicedeskloesning
Du kan integrera vaar servicedesk med din egen eller din partners servicedeskloesning foer att ha ett smidigt aerendefloede, alltid veta statusen paa dina aerenden och faa en kaella foer analyser.
Eskaleringstelefon och kommunikation vid stora incidenter
Du faar ett kontakttelefonnummer foer eskalering och vi kontaktar dig om en kritisk incident rapporteras
3/10/100/Obegransat antal enheter
Antalet enheter du faar ha i den aktuella supportplanen.