Støtteplaner
| Gratis | Pilot | Produksjon | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 0 EUR | 100 EUR | 600 EUR | 1200 EUR |
Gratis stoetteplan
Brukes av smaa bedrifter og utviklere som et foerste steg for aa laere og evaluere Ombori-loesningene. Denne planen er ikke tilgjengelig via Azure Marketplace, og du kan ikke legge til flere enheter.
- Fjernstoette aktiv
- Registrer tickets via nettskjema
- Ingen SLA eller forpliktet responstid
- Ingen stoette paa stedet
- Arbeidstid, ukedager 8-17 CET (du kan registrere deg paa nett doegnet rundt)
- Maksimalt 3 enheter
| Nivaa | Beskrivelse | Responstid | Statusoppdatering | Timer | Dager |
|---|---|---|---|---|---|
| 1-4 | Alle | Beste innsats | Naar ferdig | 8:00 - 17:00 | Man-Fre |
Pilot
Stoetteplan for smaa kunder som bare bruker en enkelt app eller flere apper med begrenset bruk, fortsatt i en utforskende tilstand som oensker forpliktet responstid, aktiv overvaakning og proaktiv stoette. Du kan skalere og legge til flere enheter mot ekstra kostnad.
- Fjernovervaakning og proaktiv fjernloesning
- Fjernstoette aktiv
- Registrer tickets via nettskjema
- SLA paa plattformens oppetid 99,999
- Forpliktet responstid og statusoppdatering
- Ingen stoette paa stedet, mulighet for aa rute tickets til lokal stoettepartner
- Aapnings-/arbeidstid 8-18, i en tidssone (du kan registrere deg paa nett doegnet rundt)
- 3 enheter (ytterligere enheter faktureres separat)
| Nivaa | Beskrivelse | Responstid | Statusoppdatering | Timer | Dager |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kritisk | 4 timer | Hver 4. time | 8:00 - 18:00 | Man-Fre |
| 2 | Stor | 8 timer | Hver 8. time | 8:00 - 18:00 | Man-Fre |
| 3 | Mindre | 48 timer | Naar ferdig | 8:00 - 18:00 | Man-Fre |
| 4 | Kosmetisk | 5 dager | Naar ferdig | 8:00 - 18:00 | Man-Fre |
Produksjon
Stoetteplan for vaare kunder som bruker Ombori-loesninger daglig. Har behov for forpliktet responstid, foerstelinje telefonstoette og lengre aapningstider. Du faar ogsaa en dedikert kontaktperson som hjelper deg med aa minimere problemer og faa best mulig utbytte av Ombori-loesningene.
- Fjernovervaakning og proaktiv fjernloesning
- Foerstelinje telefonstoette med fjernstoette aktiv
- Registrer tickets via telefon, chat, nettskjema og e-post
- SLA paa plattformens oppetid 99,999
- Forpliktet responstid og statusoppdatering
- Analyser og rapporter med proaktive laeringsforslag
- Dedikert kontakt for stoettehåndtering
- Eskaleringstelefon og kommunikasjon ved store hendelser
- Ingen stoette paa stedet, mulighet for aa rute tickets til lokal stoettepartner
- Arbeidstid 8-21, i en tidssone (du kan registrere deg doegnet rundt)
- 60 enheter (ytterligere enheter faktureres separat)
| Nivaa | Beskrivelse | Responstid | Statusoppdatering | Timer | Dager |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kritisk | 30 min | Hver time | 8:00 - 21:00 | Man-Soen |
| 2 | Stor | 1 time | Hver 2. time | 8:00 - 21:00 | Man-Soen |
| 3 | Mindre | 8 timer | Naar ferdig | 8:00 - 21:00 | Man-Soen |
| 4 | Kosmetisk | 48 timer | Naar ferdig | 8:00 - 21:00 | Man-Soen |
Enterprise
Stoetteavtale for globale kunder med hoeye krav til SLA og forpliktet responstid, 24/7 driftstimer, foerstelinje telefonstoette, kan ogsaa integreres og fungere som andrelinje til eksisterende kundeserviceskranke.
- Fjernovervaakning og proaktiv fjernloesning
- Foerstelinje telefonstoette med fjernstoette aktiv
- Registrer tickets via telefon, chat, nettskjema og e-post
- SLA paa plattformens oppetid 99,999
- Forpliktet responstid og statusoppdatering
- Analyser og rapporter med proaktive laeringsforslag
- Dedikert kontakt for stoettehåndtering
- Ingen stoette paa stedet, mulighet for aa rute tickets til lokal stoettepartner
- Mulighet for integrasjon av ticketflyt til kundens servicedeskloesning
- Eskaleringstelefon og kommunikasjon ved store hendelser
- 24/7 aapningstider
- 500 enheter (ytterligere enheter faktureres separat)
| Nivaa | Beskrivelse | Responstid | Statusoppdatering | Timer | Dager |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kritisk | 30 min | Hver time | 00:00-24:00 | Man-Soen |
| 2 | Stor | 1 time | Hver 2. time | 00:00-24:00 | Man-Soen |
| 3 | Mindre | 8 timer | Naar ferdig | 00:00-24:00 | Man-Soen |
| 4 | Kosmetisk | 48 timer | Naar ferdig | 00:00-24:00 | Man-Soen |
Ordliste
Nivaa
Innvirkningen paa virksomheten av den aktuelle hendelsen/ticketen, dette er grunnlaget for hvor raskt du faar hjelp
Responstid
Den maksimale tidsfristen foer vi kommer tilbake til kunden etter registrering av en ticket.
Statusoppdatering
Etter foerste kontakt (Responstid), hvor lang tid det maksimalt tar foer vi kommer tilbake til kunden med en oppdatering, og gjentas til ticketen er lukket.
Timer og Dager
Timene og dagene serviceskranken er aapen, telefon og chat er tilgjengelige og operatoerene jobber med aa loese tickets. Dette er ogsaa tiden da responstid og statusoppdatering er operative. Du kan alltid registrere en ticket via nettskjemaet.
Fjernovervaakning og proaktiv fjernloesning
Vi overvaaker enhetene og loesningen eksternt, faar varsler og loeser potensielle problemer
Fjernstoette aktiv
Naar du kontakter oss, har vi mulighet til aa stoette deg, enheten din og loesningen din eksternt, feilsoeke og loese tickets. Derfor begrenser vi i mange tilfeller behovet for teknikere paa stedet, maskinvareproblemer vil alltid trenge stoette paa stedet
Foerstelinje telefonstoette
Du har muligheten til aa ringe oss og faa hjelp via telefon.
Registrer tickets via telefon, chat, nettskjema og e-post
Maatene du kan registrere en ticket hos oss paa
SLA paa plattformens oppetid 99,999
Ombori Grid plattformens oppetids-SLA
Forpliktet responstid og statusoppdatering
Hvor raskt vi kontakter deg etter registrering av en ticket og hvor ofte vi kommer tilbake med statusoppdateringer.
Analyser og rapporter
Du faar muligheten til aa faa rapporter og analytisk informasjon om ticketene dine
Proaktive laeringsforslag
Vi hjelper deg med aa analysere rapporter og data for aa finne omraader for aa redusere antall tickets (for eksempel ved aa laere opp ansatte, endre maskinvare eller oppdatere en loesning)
Dedikert kontakt for stoettehåndtering
Du faar en dedikert kontakt for stoettehåndtering som hjelper med rapporter, analyser og sikrer at stoetten din fungerer korrekt.
Ingen stoette paa stedet, mulighet for aa rute tickets til lokal stoettepartner
Tickets som trenger stoette paa stedet, etter feilsoeking og fjernundersoekelse kan rutes til en lokal stoettepartner
Mulighet for integrasjon av ticketflyt til kundens servicedeskloesning
Du kan integrere serviceskranken vaar med din egen eller partnerens servicedeskloesning for aa ha en jevn ticketflyt, alltid vite statusen paa ticketene dine og faa en kilde for analyser.
Eskaleringstelefon og kommunikasjon ved store hendelser
Du faar et kontakttelefonnummer for eskalering, og vi kontakter deg hvis en kritisk hendelse rapporteres
3/10/100/Ubegrenset antall enheter
Antall enheter du har lov til aa ha i den aktuelle stoetteplanen.