Plans de support
| Gratuit | Pilote | Production | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 0 EUR | 100 EUR | 600 EUR | 1200 EUR |
Plan de support gratuit
Utilise par les petites entreprises et les developpeurs comme premiere etape pour apprendre et evaluer les solutions Ombori. Ce plan n est pas disponible via Azure Marketplace et vous ne pouvez pas ajouter de peripheriques supplementaires.
- Support a distance actif
- Enregistrer des tickets via le formulaire en ligne
- Pas de SLA ni de temps de reponse garanti
- Pas de support sur site
- Heures de travail, jours ouvrables 8-17 CET (vous pouvez vous inscrire en ligne 24h/24 7j/7)
- Maximum 3 peripheriques
| Niveau | Description | Temps de reponse | Mise a jour du statut | Heures | Jours |
|---|---|---|---|---|---|
| 1-4 | Tous | Meilleur effort | A l achevement | 8:00 - 17:00 | Lun-Ven |
Pilote
Plan de support pour les petits clients utilisant une seule application ou plusieurs applications avec une utilisation limitee, encore dans un etat exploratoire souhaitant un temps de reponse garanti, une surveillance active et un support proactif. Vous pouvez evoluer et ajouter plus de peripheriques moyennant un cout supplementaire.
- Surveillance a distance et resolution proactive a distance
- Support a distance actif
- Enregistrer des tickets via le formulaire en ligne
- SLA sur la disponibilite de la plateforme 99,999
- Temps de reponse et mise a jour du statut garantis
- Pas de support sur site, possibilite de router les tickets vers un partenaire de support local
- Heures d ouverture/de travail 8-18, dans un fuseau horaire (vous pouvez vous inscrire en ligne 24h/24 7j/7)
- 3 peripheriques (les peripheriques supplementaires sont factures separement)
| Niveau | Description | Temps de reponse | Mise a jour du statut | Heures | Jours |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Critique | 4 heures | Toutes les 4 heures | 8:00 - 18:00 | Lun-Ven |
| 2 | Majeur | 8 heures | Toutes les 8 heures | 8:00 - 18:00 | Lun-Ven |
| 3 | Mineur | 48 heures | A l achevement | 8:00 - 18:00 | Lun-Ven |
| 4 | Cosmetique | 5 jours | A l achevement | 8:00 - 18:00 | Lun-Ven |
Production
Plan de support pour nos clients qui utilisent les solutions Ombori quotidiennement. Besoin de temps de reponse garanti, de support telephonique de premiere ligne et d heures d ouverture plus longues. Vous obtenez egalement un contact dedie pour vous aider a minimiser les problemes et tirer le meilleur parti des solutions Ombori.
- Surveillance a distance et resolution proactive a distance
- Support telephonique de premiere ligne avec support a distance actif
- Enregistrer des tickets par telephone, chat, formulaire en ligne et e-mail
- SLA sur la disponibilite de la plateforme 99,999
- Temps de reponse et mise a jour du statut garantis
- Analyses et rapports avec suggestions d apprentissage proactives
- Contact dedie de gestion du support
- Option de telephone d escalade et communication en cas d incident majeur
- Pas de support sur site, possibilite de router les tickets vers un partenaire de support local
- Heures de travail 8-21, dans un fuseau horaire (vous pouvez vous inscrire 24h/24 7j/7)
- 60 peripheriques (les peripheriques supplementaires sont factures separement)
| Niveau | Description | Temps de reponse | Mise a jour du statut | Heures | Jours |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Critique | 30 min | Toutes les heures | 8:00 - 21:00 | Lun-Dim |
| 2 | Majeur | 1 heure | Toutes les 2 heures | 8:00 - 21:00 | Lun-Dim |
| 3 | Mineur | 8 heures | A l achevement | 8:00 - 21:00 | Lun-Dim |
| 4 | Cosmetique | 48 heures | A l achevement | 8:00 - 21:00 | Lun-Dim |
Enterprise
Accord de support pour les clients mondiaux avec des exigences elevees en matiere de SLA et de temps de reponse garanti, heures d exploitation 24h/24 7j/7, support telephonique de premiere ligne, peut egalement etre integre comme deuxieme ligne au service desk client existant.
- Surveillance a distance et resolution proactive a distance
- Support telephonique de premiere ligne avec support a distance actif
- Enregistrer des tickets par telephone, chat, formulaire en ligne et e-mail
- SLA sur la disponibilite de la plateforme 99,999
- Temps de reponse et mise a jour du statut garantis
- Analyses et rapports avec suggestions d apprentissage proactives
- Contact dedie de gestion du support
- Pas de support sur site, possibilite de router les tickets vers un partenaire de support local
- Possibilite d integration du flux de tickets dans la solution de service desk du client
- Option de telephone d escalade et communication en cas d incident majeur
- Heures d ouverture 24h/24 7j/7
- 500 peripheriques (les peripheriques supplementaires sont factures separement)
| Niveau | Description | Temps de reponse | Mise a jour du statut | Heures | Jours |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Critique | 30 min | Toutes les heures | 00:00-24:00 | Lun-Dim |
| 2 | Majeur | 1 heure | Toutes les 2 heures | 00:00-24:00 | Lun-Dim |
| 3 | Mineur | 8 heures | A l achevement | 00:00-24:00 | Lun-Dim |
| 4 | Cosmetique | 48 heures | A l achevement | 00:00-24:00 | Lun-Dim |
Glossaire
Niveau
L impact sur l activite de l incident/ticket actuel, ceci est la base pour determiner la rapidite avec laquelle vous obtiendrez de l aide
Temps de reponse
Le delai maximum avant que nous revenions vers le client apres l enregistrement d un ticket.
Mise a jour du statut
Apres le contact initial (Temps de reponse), combien de temps au maximum avant que nous revenions vers le client avec une mise a jour, et se repete jusqu a la fermeture du ticket.
Heures et Jours
Les heures et jours durant lesquels le service desk est ouvert, le telephone et le chat sont disponibles et les operateurs travaillent a la resolution des tickets. C est egalement le temps durant lequel le temps de reponse et la mise a jour du statut sont operationnels. Vous pouvez toujours enregistrer un ticket via le formulaire en ligne.
Surveillance a distance et resolution proactive a distance
Nous surveillerons les peripheriques et la solution a distance, recevrons des alertes et resoudrons les problemes potentiels
Support a distance actif
Lorsque vous nous contactez, nous avons la possibilite de vous assister, votre peripherique et votre solution a distance, diagnostiquer et resoudre les tickets. Par consequent, dans de nombreux cas, nous limitons le besoin de techniciens sur site, les problemes materiels necessiteront toujours un support sur site
Support telephonique de premiere ligne
Vous avez la possibilite de nous appeler et d obtenir de l aide par telephone.
Enregistrer des tickets par telephone, chat, formulaire en ligne et e-mail
Les moyens par lesquels vous pouvez enregistrer un ticket aupres de nous
SLA sur la disponibilite de la plateforme 99,999
Le SLA de disponibilite de la plateforme Ombori Grid
Temps de reponse et mise a jour du statut garantis
La rapidite avec laquelle nous vous contactons apres l enregistrement d un ticket et la frequence a laquelle nous revenons avec des mises a jour du statut.
Analyses et rapports
Vous aurez la possibilite d obtenir des rapports et des informations analytiques sur vos tickets
Suggestions d apprentissage proactives
Nous vous aiderons a analyser les rapports et les donnees pour trouver des domaines permettant de reduire le nombre de tickets (par exemple en formant le personnel, en changeant le materiel ou en mettant a jour une solution)
Contact dedie de gestion du support
Vous aurez un contact dedie de gestion du support qui aide avec les rapports, les analyses et s assure que votre support fonctionne correctement.
Pas de support sur site, possibilite de router les tickets vers un partenaire de support local
Les tickets necessitant un support sur site, apres diagnostic et investigation a distance, peuvent etre achemines vers un partenaire de support local
Possibilite d integration du flux de tickets dans la solution de service desk du client
Vous pouvez integrer notre service desk a votre propre solution ou celle de votre partenaire pour avoir un flux de tickets fluide, toujours connaitre le statut de vos tickets et avoir une source unique pour les analyses.
Option de telephone d escalade et communication en cas d incident majeur
Vous aurez un numero de telephone de contact pour l escalade et nous vous contacterons si un incident critique est signale
3/10/100/Peripheriques illimites
Le nombre de peripheriques autorises dans le plan de support actuel.