Tukisuunnitelmat
| Ilmainen | Pilotti | Tuotanto | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 0 EUR | 100 EUR | 600 EUR | 1200 EUR |
Ilmainen tukisuunnitelma
Pienten yritysten ja kehittajien kayttama ensimmaisena askeleena Ombori-ratkaisujen oppimiseen ja arviointiin. Tama suunnitelma ei ole saatavilla Azure Marketplacen kautta eika voit lisata ylimaaraisia laitteita.
- Etatuki aktiivinen
- Rekisteroi tiketteja verkkolomakkeella
- Ei SLA:ta tai sitovaa vastausaikaa
- Ei paikan paalla tapahtuvaa tukea
- Tyoajat, arkipaivat 8-17 CET (voit rekisteroitya verkossa 24/7)
- Enintaan 3 laitetta
| Taso | Kuvaus | Vastausaika | Tilapaivitys | Tunnit | Paivat |
|---|---|---|---|---|---|
| 1-4 | Kaikki | Paras mahdollinen | Valmistuessa | 8:00 - 17:00 | Ma-Pe |
Pilotti
Tukisuunnitelma pienille asiakkaille, jotka kayttavat yhtaa sovellusta tai useita sovelluksia rajoitetusti, ovat viela tutkivassa vaiheessa ja haluavat sitovan vastausajan, aktiivisen valvonnan ja ennakoivan tuen. Voit skaalata ja lisata laitteita lisamaksusta.
- Etavalvonta ja ennakoiva etaratkaisu
- Etatuki aktiivinen
- Rekisteroi tiketteja verkkolomakkeella
- SLA alustan kaytettavyydelle 99,999
- Sitova vastausaika ja tilapaivitys
- Ei paikan paalla tapahtuvaa tukea, mahdollisuus ohjata tiketit paikalliselle tukikumppanille
- Aukiolo-/tyoajat 8-18, yhdella aikayvohykkeella (voit rekisteroitya verkossa 24/7)
- 3 laitetta (lisalaitteet laskutetaan erikseen)
| Taso | Kuvaus | Vastausaika | Tilapaivitys | Tunnit | Paivat |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kriittinen | 4 tuntia | 4 tunnin valein | 8:00 - 18:00 | Ma-Pe |
| 2 | Merkittava | 8 tuntia | 8 tunnin valein | 8:00 - 18:00 | Ma-Pe |
| 3 | Vahaisempi | 48 tuntia | Valmistuessa | 8:00 - 18:00 | Ma-Pe |
| 4 | Kosmeettinen | 5 paivaa | Valmistuessa | 8:00 - 18:00 | Ma-Pe |
Tuotanto
Tukisuunnitelma asiakkaillemme, jotka kayttavat Ombori-ratkaisuja paivittain. Tarvitsevat sitovan vastausajan, ensilinjan puhelintuen ja pidemmmat aukioloajat. Saat myos oman yhteyshenkilon auttamaan ongelmien minimoinnissa ja Ombori-ratkaisujen optimaalisessa hyodyntamisessa.
- Etavalvonta ja ennakoiva etaratkaisu
- Ensilinjan puhelintuki etaFtuella
- Rekisteroi tiketteja puhelimitse, chatilla, verkkolomakkeella ja sahkopostilla
- SLA alustan kaytettavyydelle 99,999
- Sitova vastausaika ja tilapaivitys
- Analytiikka ja raportit ennakoivilla oppimisehdotuksilla
- Oma tukihallintayhteyshenkiloe
- Eskalaatiopuhelin ja suuren hairien viestinta
- Ei paikan paalla tapahtuvaa tukea, mahdollisuus ohjata tiketit paikalliselle tukikumppanille
- Tyoajat 8-21, yhdella aikayvohykkeella (voit rekisteroitya 24/7)
- 60 laitetta (lisalaitteet laskutetaan erikseen)
| Taso | Kuvaus | Vastausaika | Tilapaivitys | Tunnit | Paivat |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kriittinen | 30 min | Tunnin valein | 8:00 - 21:00 | Ma-Su |
| 2 | Merkittava | 1 tunti | 2 tunnin valein | 8:00 - 21:00 | Ma-Su |
| 3 | Vahaisempi | 8 tuntia | Valmistuessa | 8:00 - 21:00 | Ma-Su |
| 4 | Kosmeettinen | 48 tuntia | Valmistuessa | 8:00 - 21:00 | Ma-Su |
Enterprise
Tukisopimus globaaleille asiakkaille, joilla on korkeat vaatimukset SLA:lle ja sitovalle vastausajalle, 24/7 toiminta-ajat, ensilinjan puhelintuki, voidaan myos integroida toimimaan toisena linjana olemassa olevaan asiakaspalvelupisteeseen.
- Etavalvonta ja ennakoiva etaratkaisu
- Ensilinjan puhelintuki etatuella
- Rekisteroi tiketteja puhelimitse, chatilla, verkkolomakkeella ja sahkopostilla
- SLA alustan kaytettavyydelle 99,999
- Sitova vastausaika ja tilapaivitys
- Analytiikka ja raportit ennakoivilla oppimisehdotuksilla
- Oma tukihallintayhteyshenkiloe
- Ei paikan paalla tapahtuvaa tukea, mahdollisuus ohjata tiketit paikalliselle tukikumppanille
- Mahdollisuus tikettien kulun integrointiin asiakkaan palvelupisteeseen
- Eskalaatiopuhelin ja suuren hairion viestinta
- 24/7 aukioloajat
- 500 laitetta (lisalaitteet laskutetaan erikseen)
| Taso | Kuvaus | Vastausaika | Tilapaivitys | Tunnit | Paivat |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kriittinen | 30 min | Tunnin valein | 00:00-24:00 | Ma-Su |
| 2 | Merkittava | 1 tunti | 2 tunnin valein | 00:00-24:00 | Ma-Su |
| 3 | Vahaisempi | 8 tuntia | Valmistuessa | 00:00-24:00 | Ma-Su |
| 4 | Kosmeettinen | 48 tuntia | Valmistuessa | 00:00-24:00 | Ma-Su |
Sanasto
Taso
Nykyisen hairion/tiketin vaikutus liiketoimintaan, tama on perusta sille kuinka nopeasti saat apua
Vastausaika
Enimmaisaika ennen kuin palaamme asiakkaalle tiketin rekisteroinnin jalkeen.
Tilapaivitys
Alkuperaisen yhteydenoton (Vastausaika) jalkeen, kuinka kauan enintaan kestaa ennen kuin palaamme asiakkaalle paivityksella, ja toistuu kunnes tiketti on suljettu.
Tunnit ja Paivat
Tunnit ja paivat jolloin palvelupiste on auki, puhelin ja chat ovat avoinna ja operaattorit tyoskentelevat tikettien ratkaisemiseksi. Tama on myos aika jolloin vastausaika ja tilapaivitys ovat voimassa. Voit aina rekisteroida tiketin verkkolomakkeella.
Etavalvonta ja ennakoiva etaratkaisu
Valvomme laitteita ja ratkaisua etana, saamme halytyksia ja ratkaisemme mahdollisia ongelmia
Etatuki aktiivinen
Kun otat meihin yhteytta, meilla on mahdollisuus tukea sinua, laitettasi ja ratkaisuasi etana, vianmaaritys ja tikettien ratkaisu. Siksi monissa tapauksissa vahennmme tarvetta paikan paalla oleville teknikoille, laitteisto-ongelmat vaativat aina paikan paalla tapahtuvaa tukea
Ensilinjan puhelintuki
Sinulla on mahdollisuus soittaa meille ja saada apua puhelimitse.
Rekisteroi tiketteja puhelimitse, chatilla, verkkolomakkeella ja sahkopostilla
Tavat joilla voit rekisteroida tiketin meille
SLA alustan kaytettavyydelle 99,999
Ombori Grid -alustan kaytettavyys-SLA
Sitova vastausaika ja tilapaivitys
Kuinka nopeasti otamme sinuun yhteytta tiketin rekisteroinnin jalkeen ja kuinka usein palaamme tilapaivityksilla.
Analytiikka ja raportit
Saat mahdollisuuden saada raportteja ja analyyttista tietoa tiketeistasi
Ennakoivat oppimisehdotukset
Autamme sinua analysoimaan raportteja ja dataa loytaaksemme alueita tikettien maaran vahentamiseksi (esimerkiksi henkiloston kouluttaminen, laitteiston vaihtaminen tai ratkaisun paivittaminen)
Oma tukihallintayhteyshenkiloe
Saat oman tukihallintayhteyshenkilon, joka auttaa raporteissa, analytiikassa ja varmistaa etta tukesi toimii oikein.
Ei paikan paalla tapahtuvaa tukea, mahdollisuus ohjata tiketit paikalliselle tukikumppanille
Tiketit jotka vaativat paikan paalla tapahtuvaa tukea, vianmaarityksen ja etatutkimuksen jalkeen voidaan ohjata paikalliselle tukikumppanille
Mahdollisuus tikettien kulun integrointiin asiakkaan palvelupisteeseen
Voit integroida palvelupisteemme omaan tai kumppanisi palvelupisteeseen sujuvaa tikettien kulkua varten, tieda aina tikettiesi tila ja saa yksi lahde analytiikalle.
Eskalaatiopuhelin ja suuren hairion viestinta
Saat yhteyshenkilon puhelinnumeron eskalaatiota varten ja otamme sinuun yhteytta jos kriittinen hairio raportoidaan
3/10/100/Rajoittamaton maara laitteita
Laitteiden maara joka sinulla saa olla nykyisessa tukisuunnitelmassa.