Supportpläne
| Kostenlos | Pilot | Produktion | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 0 EUR | 100 EUR | 600 EUR | 1200 EUR |
Kostenloser Supportplan
Wird von kleinen Unternehmen und Entwicklern als erster Schritt zum Erlernen und Bewerten der Ombori-Loesungen verwendet. Dieser Plan ist nicht ueber den Azure Marketplace verfuegbar und Sie koennen keine zusaetzlichen Geraete hinzufuegen.
- Remote-Support aktiv
- Tickets ueber Online-Formular registrieren
- Kein SLA oder zugesicherte Reaktionszeit
- Kein Vor-Ort-Support
- Arbeitszeiten, Wochentage 8-17 MEZ (Sie koennen rund um die Uhr online registrieren)
- Maximal 3 Geraete
| Stufe | Beschreibung | Reaktionszeit | Statusaktualisierung | Stunden | Tage |
|---|---|---|---|---|---|
| 1-4 | Alle | Bestmoeglicher Aufwand | Bei Erledigung | 8:00 - 17:00 | Mo-Fr |
Pilot
Supportplan fuer kleine Kunden, die nur eine einzelne App oder mehrere Apps mit begrenzter Nutzung verwenden, sich noch in einem explorativen Zustand befinden und zugesicherte Reaktionszeiten, aktive Ueberwachung und proaktiven Support wuenschen. Sie koennen skalieren und weitere Geraete gegen Aufpreis hinzufuegen.
- Fernueberwachung und proaktive Fernloesung
- Remote-Support aktiv
- Tickets ueber Online-Formular registrieren
- SLA fuer Plattform-Verfuegbarkeit 99,999
- Zugesicherte Reaktionszeit und Statusaktualisierung
- Kein Vor-Ort-Support, Moeglichkeit Tickets an lokalen Supportpartner weiterzuleiten
- Oeffnungs-/Arbeitszeiten 8-18, in einer Zeitzone (Sie koennen rund um die Uhr online registrieren)
- 3 Geraete (zusaetzliche Geraete werden separat berechnet)
| Stufe | Beschreibung | Reaktionszeit | Statusaktualisierung | Stunden | Tage |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kritisch | 4 Stunden | Alle 4 Stunden | 8:00 - 18:00 | Mo-Fr |
| 2 | Schwerwiegend | 8 Stunden | Alle 8 Stunden | 8:00 - 18:00 | Mo-Fr |
| 3 | Gering | 48 Stunden | Bei Erledigung | 8:00 - 18:00 | Mo-Fr |
| 4 | Kosmetisch | 5 Tage | Bei Erledigung | 8:00 - 18:00 | Mo-Fr |
Produktion
Supportplan fuer unsere Kunden, die Ombori-Loesungen taeglich nutzen. Benoetigen zugesicherte Reaktionszeiten, First-Line-Telefonsupport und laengere Oeffnungszeiten. Sie erhalten auch einen dedizierten Ansprechpartner, der Ihnen hilft, Probleme zu minimieren und die Ombori-Loesungen optimal zu nutzen.
- Fernueberwachung und proaktive Fernloesung
- First-Line-Telefonsupport mit aktivem Remote-Support
- Tickets per Telefon, Chat, Online-Formular und E-Mail registrieren
- SLA fuer Plattform-Verfuegbarkeit 99,999
- Zugesicherte Reaktionszeit und Statusaktualisierung
- Analysen und Berichte mit proaktiven Lernvorschlaegen
- Dedizierter Support-Management-Kontakt
- Eskalationstelefon und Kommunikation bei schwerwiegenden Vorfaellen
- Kein Vor-Ort-Support, Moeglichkeit Tickets an lokalen Supportpartner weiterzuleiten
- Arbeitszeiten 8-21, in einer Zeitzone (Sie koennen rund um die Uhr registrieren)
- 60 Geraete (zusaetzliche Geraete werden separat berechnet)
| Stufe | Beschreibung | Reaktionszeit | Statusaktualisierung | Stunden | Tage |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kritisch | 30 Min | Stuendlich | 8:00 - 21:00 | Mo-So |
| 2 | Schwerwiegend | 1 Stunde | Alle 2 Stunden | 8:00 - 21:00 | Mo-So |
| 3 | Gering | 8 Stunden | Bei Erledigung | 8:00 - 21:00 | Mo-So |
| 4 | Kosmetisch | 48 Stunden | Bei Erledigung | 8:00 - 21:00 | Mo-So |
Enterprise
Supportvereinbarung fuer globale Kunden mit hohen Anforderungen an SLA und zugesicherte Reaktionszeiten, 24/7-Betriebszeiten, First-Line-Telefonsupport, kann auch als Second Line in bestehende Kundenservicedesks integriert werden.
- Fernueberwachung und proaktive Fernloesung
- First-Line-Telefonsupport mit aktivem Remote-Support
- Tickets per Telefon, Chat, Online-Formular und E-Mail registrieren
- SLA fuer Plattform-Verfuegbarkeit 99,999
- Zugesicherte Reaktionszeit und Statusaktualisierung
- Analysen und Berichte mit proaktiven Lernvorschlaegen
- Dedizierter Support-Management-Kontakt
- Kein Vor-Ort-Support, Moeglichkeit Tickets an lokalen Supportpartner weiterzuleiten
- Moeglichkeit zur Integration des Ticketflows in die Servicedesk-Loesung des Kunden
- Eskalationstelefon und Kommunikation bei schwerwiegenden Vorfaellen
- 24/7 Oeffnungszeiten
- 500 Geraete (zusaetzliche Geraete werden separat berechnet)
| Stufe | Beschreibung | Reaktionszeit | Statusaktualisierung | Stunden | Tage |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kritisch | 30 Min | Stuendlich | 00:00-24:00 | Mo-So |
| 2 | Schwerwiegend | 1 Stunde | Alle 2 Stunden | 00:00-24:00 | Mo-So |
| 3 | Gering | 8 Stunden | Bei Erledigung | 00:00-24:00 | Mo-So |
| 4 | Kosmetisch | 48 Stunden | Bei Erledigung | 00:00-24:00 | Mo-So |
Glossar
Stufe
Die Auswirkung des aktuellen Vorfalls/Tickets auf das Geschaeft, dies ist die Grundlage dafuer, wie schnell Sie Hilfe erhalten
Reaktionszeit
Die maximale Zeitspanne, bevor wir uns nach Registrierung eines Tickets beim Kunden zurueckmelden.
Statusaktualisierung
Nach dem Erstkontakt (Reaktionszeit), wie lange es maximal dauert, bevor wir uns beim Kunden mit einem Update zurueckmelden, und wiederholt sich bis das Ticket geschlossen ist.
Stunden und Tage
Die Stunden und Tage, an denen der Servicedesk geoeffnet ist, Telefon und Chat verfuegbar sind und die Mitarbeiter an der Loesung von Tickets arbeiten. Dies ist auch die Zeit, in der Reaktionszeit und Statusaktualisierung aktiv sind. Sie koennen jederzeit ein Ticket ueber das Online-Formular registrieren.
Fernueberwachung und proaktive Fernloesung
Wir ueberwachen die Geraete und die Loesung aus der Ferne, erhalten Warnungen und loesen potenzielle Probleme
Remote-Support aktiv
Wenn Sie uns kontaktieren, haben wir die Moeglichkeit, Sie, Ihr Geraet und Ihre Loesung aus der Ferne zu unterstuetzen, Fehler zu beheben und Tickets zu loesen. Daher reduzieren wir in vielen Faellen den Bedarf an Vor-Ort-Technikern, Hardwareprobleme benoetigen immer Vor-Ort-Support
First-Line-Telefonsupport
Sie haben die Moeglichkeit, uns anzurufen und telefonisch Hilfe zu erhalten.
Tickets per Telefon, Chat, Online-Formular und E-Mail registrieren
Die Wege, auf denen Sie ein Ticket bei uns registrieren koennen
SLA fuer Plattform-Verfuegbarkeit 99,999
Die Ombori Grid Plattform-Verfuegbarkeits-SLA
Zugesicherte Reaktionszeit und Statusaktualisierung
Wie schnell wir Sie nach Registrierung eines Tickets kontaktieren und wie oft wir mit Statusaktualisierungen zurueckkommen.
Analysen und Berichte
Sie erhalten die Moeglichkeit, Berichte und analytische Informationen ueber Ihre Tickets zu erhalten
Proaktive Lernvorschlaege
Wir helfen Ihnen bei der Analyse von Berichten und Daten, um Bereiche zur Reduzierung der Ticketanzahl zu finden (z.B. durch Schulung des Personals, Aenderung der Hardware oder Aktualisierung einer Loesung)
Dedizierter Support-Management-Kontakt
Sie erhalten einen dedizierten Support-Management-Kontakt, der bei Berichten, Analysen hilft und sicherstellt, dass Ihr Support korrekt funktioniert.
Kein Vor-Ort-Support, Moeglichkeit Tickets an lokalen Supportpartner weiterzuleiten
Tickets, die Vor-Ort-Support benoetigen, koennen nach Fehlerbehebung und Fernuntersuchung an einen lokalen Supportpartner weitergeleitet werden
Moeglichkeit zur Integration des Ticketflows in die Servicedesk-Loesung des Kunden
Sie koennen unseren Servicedesk mit Ihrer eigenen oder der Servicedesk-Loesung Ihres Partners integrieren, um einen reibungslosen Ticketflow zu haben, immer den Status Ihrer Tickets zu kennen und eine einzige Quelle fuer Analysen zu haben.
Eskalationstelefon und Kommunikation bei schwerwiegenden Vorfaellen
Sie erhalten eine Kontakttelefonnummer fuer Eskalierungen und wir kontaktieren Sie, wenn ein kritischer Vorfall gemeldet wird
3/10/100/Unbegrenzte Geraete
Die Anzahl der Geraete, die Sie im aktuellen Supportplan haben duerfen.